De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela. B é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos. C é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado. D viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário. E requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.