Questões de Governança de TI da Quadrix

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o 

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e gerenciais para as aplicações. 

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

O gerenciamento técnico é o processo ligado diretamente ao processo de segurança e disponibilidade, pois ele será responsável pela execução de suas tarefas de acordo com os padrões estabelecidos no gerenciamento de segurança e no gerenciamento de disponibilidade.

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

Uma das contribuições da implementação do gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta para incidentes em serviços relacionados à Internet.