Questões de Governança de TI do ano 2023

O COBIT 5 define a criação de valor como um dos seus objetivos da governança, incluindo dentre tais objetivos,

O Decreto Municipal nº 57.653, de 07 de abril de 2017, define, em seu capítulo inicial, as diretrizes a serem seguidas pela Política Municipal de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (PMGTIC), dentre as quais incluem-se

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização. 
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4. 

A norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 provê requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Ela emprega terminologia derivada da norma internacional ISO/IEC 27000. Esta última estabelece um conjunto de conceitos relacionados a risco. Um desses é definido como “O processo para compreender a natureza do risco e para determinar o nível de risco”. O conceito assim definido na ISO/IEC 27000 é: