Questões de Governança de TI

Uma avaliação de CMMI envolve examinar os processos em uma organização e classificar esses processos ou áreas de processo em uma escala de seis pontos relacionada ao nível de maturidade em cada área de processo. Considerando os pontos da escala de avaliação de CMMI, relacione adequadamente os pontos da escala de avaliação CMMI às suas respectivas características. 1. Incompleto. 2. Executado. 3. Gerenciado. 4. Definido. 5. Gerenciado quantitativamente. 6. Otimizando. 
( ) Nesse nível a organização deverá usar as medições de processo e produto para dirigir a melhoria de processos. Devem ser analisadas as tendências e os processos adaptados às mudanças de necessidades de negócios.
( ) Pelo menos uma das metas específicas associadas com a área de processo não está satisfeita. Não existem metas genéricas nesse nível, pois a institucionalização de um processo incompleto não faz sentido.
( ) As metas associadas com a área de processo são satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe.
( ) Esse nível concentra-se na padronização e implantação de processos organizacionais. Cada projeto tem um processo gerenciado que é adaptado aos requisitos de projeto de um conjunto definido de processos organizacionais. Ativos de processo e medições de processo devem ser coletados e usados para a melhoria de processos.
( ) Nesse nível, existe uma responsabilidade organizacional de usar métodos estatísticos e outros métodos quantitativos para controlar os subprocessos, ou seja, as medições de processo e produto coletados devem ser usadas no gerenciamento de processos.
( ) Nesse nível, as metas associadas com a área de processo são cumpridas e as políticas organizacionais definem quando cada processo deve ser usado. Deve haver planos de projeto documentados, que definam as metas de projeto. Os procedimentos de gerenciamento de recursos e de controle de processos devem estar em ordem em toda a instituição.
A sequência está correta em 

Uma empresa colocou parte de seus funcionários em home office. Essa decisão causou um aumento na demanda na infraestrutura de TI da empresa, o que foi necessário que os diversos gestores das diferentes subáreas da TI criassem um plano de governança visando estruturar melhor esse modelo home office. De acordo com o que está definido no COBIT 5, qual gestão deve ser priorizada?

.Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disponível e; inclui SLAs. No ITIL, essas são características do

No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos nos referindo a: 

Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que tem como meta criar valor para o cliente transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.