Questões de Comunicação Social da IPAD

Expressão refere-se ao resultado em que o consumidor comunica verbalmente sua insatisfação com a loja ou produto. A expressão alta significa que a comunicação é expressa para o gerente ou alguém que ocupe uma posição superior na estrutura da gestão. Por sua vez, a expressão baixa acontece quando o consumidor não comunica o problema para ninguém ligado à loja ou ao produto, sendo ainda mais danoso para a organização.

Retirada significa que o consumidor deixa de ser cliente da empresa ou de usar o produto. Uma retirada alta ocorre quando o cliente toma a decisão consciente de não mais utilizar os serviços da organização ou comprar o produto novamente.

Uma retirada média reflete a decisão consciente do cliente de tentar não usar a loja ou o produto novamente se for possível. Retirada baixa significa que o consumidor não muda o seu comportamento e continua a comprar no estabelecimento.

A retaliação refere-se à situação na qual o consumidor toma a atitude deliberada de danificar a loja ou prejudicar futuros negócios.

Os três resultados das reclamações são excludentes e devem ser considerados como três dimensões separadamente.

que muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para a comercialização sozinhos

que as vezes a comercialização direta simplesmente não é viável

que sempre a utilização de um intermediário causará um aumento do custo do produto para o consumidor final, especialmente nos produtos de conveniência

que pode ocorrer a perda de parte do controle do composto mercadológico por parte do fabricante

a impossibilidade de muitas vezes gerar o sistema vertical de marketing contratual

Produto, preço, praça e promoção.

Produto, preço, canais de comunicação e promoção.

Propaganda, relações públicas, força de vendas, canais de comunicação (mídias) e a comunicação integrada de marketing.

Marketing direto, vendas pessoais, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade.

A comunicação integrada de marketing, canais de comunicação (mídias), propaganda e publicidade.

Demanda declinante

Demanda indesejável

Demanda excessiva

Demanda irregular

Demanda negativa

Existem várias tipologias de risco como, por exemplo, o financeiro, de tempo, satisfação e físico.

O que importa para os decisores de marketing é o risco real (objetivo), não o risco subjetivo.

Os consumidores podem utilizar diversas estratégias de redução do risco percebido, como comprar o produto mais caro.

Os consumidores podem utilizar diversas estratégias de redução do risco percebido, como comprar o produto mais caro.

Existem segmentos de consumidores com uma maior tendência a assumir riscos e outros com uma maior aversão ao risco.