Questões sobre Marketing

produto, prazo, preço e publicidade.

perecibilidade, patentes, padrão de atendimento e produção em massa.

presteza, aspectos tangíveis, promoção e promessa de venda.

pessoas, prazo, patrocínio e propaganda.

pessoas, processos, evidências físicas, produtividade e qualidade.

Enquadra-se no marketing de serviços, não sendo aplicáveis a ele os quatro elementos do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção).

As instituições financeiras agregam características de serviço como intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade, mas não variabilidade, pois sofrem regulamentação do governo.

Devido à grande concorrência, a clientela é motivada pelas constantes inovações e lançamento de novos produtos, mantendo relação instável com as instituições bancárias.

A relação permanente (desde a juventude até a maturidade) faz com que a maior parte da clientela seja grande conhecedora dos produtos bancários.

Os bancos sofrem concorrência dupla: como fornecedores e aplicadores de capitais e como tomadores de recursos.

Um dos benefícios do endomarketing é proporcionar aos colaboradores do BB a compreensão de que não estão trabalhando para os clientes externos, e sim para o banco.

Por meio de uma pesquisa de benchmarketing funcional, o BB pode conhecer as boas práticas internas do próprio banco e facilitar o relacionamento entre colaboradores.

Os funcionários do banco fazem parte do ambiente interno, mas não constituem um mercado para o BB.

O endomarketing é importante para motivar os clientes internos do BB porque eles afetam o serviço bancário prestado aos clientes externos (inseparabilidade).

O endomarketing é voltado para os funcionários de carreira do BB, não se estendendo aos terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais, que fazem parte do mercado externo do banco.

Os custos promocionais do BB, como os do programa Ponto para Você, aumentam progressivamente para manter a fidelização do cliente.

O visual merchandising das agências do BB é um dos atributos de qualidade avaliados pelo cliente.

Para não comprometer o pronto-atendimento nas agências, o BB deve incentivar a evasão de clientes-problema.

Para recuperar a satisfação do cliente desapontado e evitar a comunicação boca a boca negativa, o BB pode efetuar a devolução do serviço.

Por ter pouca familiaridade com o serviço bancário, o cliente potencial do BB não cria expectativas ao chegar à agência.

Os custos para o cliente se resumem ao preço do produto que é pago no processo de troca.

O preço fixado pela empresa para um bem equivale ao custo da produção.

O preço de um produto distingue-se no mix de marketing pelo fato de gerar custos para a empresa.

A demanda por um produto é menos elástica quando a percepção do valor pelo cliente justifica o preço maior.

O lucro é o único fator para o estabelecimento do preço de determinado serviço.