No que se refere à qualidade de serviços no BB, assinale a opção correta.
Os custos promocionais do BB, como os do programa Ponto para Você, aumentam progressivamente para manter a fidelização do cliente.
O visual merchandising das agências do BB é um dos atributos de qualidade avaliados pelo cliente.
Para não comprometer o pronto-atendimento nas agências, o BB deve incentivar a evasão de clientes-problema.
Para recuperar a satisfação do cliente desapontado e evitar a comunicação boca a boca negativa, o BB pode efetuar a devolução do serviço.
Por ter pouca familiaridade com o serviço bancário, o cliente potencial do BB não cria expectativas ao chegar à agência.
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