Questões de Atendimento ao Público da VUNESP

#Questão 968490 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlocutor em uma ligação telefônica.

A) Não entendi seu nome. Repete!

B) Com quem quer falar?

C) Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D) Qual é o seu nome, por favor?

E) Quem está falando?

#Questão 968498 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, UNESP, 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55

Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visitantes é

A) responder à altura.

B) manter a calma.

C) não dar importância

D) chamar o superior imediato.

E) mostrar-se alegre e divertido.

#Questão 968552 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

A) no máximo, até o terceiro toque.

B) depois de cinco toques.

C) assim que possível.

D) após o término da outra ligação.

E) se as demais linhas já estiverem desocupadas.

#Questão 968553 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

A) pausada, baixa e envolvente.

B) nítida, bem articulada e segura.

C) melodiosa, tranquila e doce.

D) potente, alta e entusiástica.

E) alegre, vibrante e cantada.

#Questão 968555 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A) o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B) o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D) o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

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