Questões de Administração da PUC/PR

Na área hospitalar, o Ministério da Saúde, por meio da Portaria n. 312, de 02 de maio de 2002, estabeleceu a padronização da nomenclatura no censo hospitalar. Assinale a alternativa que contempla os indicadores de assistência hospitalar previstos na referida portaria:

Nos serviços de saúde, o consumidor não está comprando serviços clínicos oferecidos pelos profissionais existentes, ele está comprando relacionamento, confiança, empatia e informação, isto é, ele está comprando soluções para os seus problemas. Além disso, os serviços profissionais têm algumas peculiaridades:

I. Caráter consultivo e de solução de problemas;

II. Os profissionais envolvidos têm identidade em comum e regem pelas tradições e códigos de ética; e

III. Os serviços profissionais envolvem altos níveis de personalização. (Kottler, 2002)

Assinale a alternativa que indica de acordo com Kottler, os serviços de saúde se diferenciam dos produtos:

A qualidade no atendimento ao público encontra poderosos aliados num conjunto de habilidades que se caracterizam por:

I. Cortesia.

II. Presteza.

 III. Eficiência.

IV. Discrição.

Está(ão) CORRETA(S):

Leia o texto a seguir, e assinale a alternativa que o resume de maneira coerente:

O administrador, ao desempenhar suas atividades, deve buscar a consecução da finalidade primordial de uma organização, que é produzir bens e serviços para a comunidade que os requer, promovendo também as pessoas que nela trabalham. Para que isso ocorra, torna-se necessário ordenar a ação humana mediante um processo de direção coerente e lógico que estimule e permita pôr em marcha um grande número de ações administrativas que responsabilizem as pessoas pela execução do que lhes compete.