A Modelagem de Processos é um tópico de fundamental importância para a Gestão por Processos. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando elementos vinculados à Modelagem de Processos aos seus respectivos conceitos.
(1) Diagrama
(2) Modelo
(3) Notação de Modelagem de Processos
(4) Modelagem de Processos
( ) É um conjunto padronizado de símbolos e regras.
( ) É a representação precisa e detalhada de um determinado estado da organização (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, geralmente realizada com ferramentas que permitem simulações.
( ) Retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores do entendimento dos fluxos de trabalho.
( ) É o conjunto de atividades ...
Considere as afirmações abaixo com relação à Gestão por Processos.
I - Os processos podem ser verticais e horizontais.
II - Grande parte dos processos organizacionais importantes atravessam áreas funcionais.
III- Todos os processos devem ser desenhados de maneira a se manterem, do início ao fim, dentro da mesma organização.
IV- A Gestão por Processos origina uma organização que busca superar o isolamento das unidades funcionais verticais, privilegiando fluxos de trabalho.
Quais estão corretas?
Após ler e analisar o texto, identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.
Identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM) é o alinhamento dos objetivos estratégicos da organização, projetando e implementando arquiteturas de processos, estabelecendo sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização, e educar e organizar os administradores para que possam administrar efetivamente os processos.
( ) No Planejamento do Processo deve-se descrever o propósito do processo, a definição de seus objetivos e os resultados pretendidos. Deve-se estabelecer, ainda, um orçamento levando em consideração o espaço e os recursos nece...
Analise as seguintes afirmativas sobre administração de processos.
I. A adoção da administração de processos é também chamada de verticalização da empresa; portanto, empresas verticais, ou verticalizadas, são aquelas que adotam o modelo da administração de processos.
II. No modelo da administração de processos, os departamentos não são destruídos, sendo que a mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los, e que a cadeia clássica de comando é complementada por equipes formadas por pessoas de diferentes departamentos.
III. Nesse modelo, as equipes trabalham com propósito claro e senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, sendo que a equipe, ou uma pessoa integrante dela, torna-se a dona do processo.
Est...
Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.
A sequência correta dessa associação é
Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.
As afirmativas são, respectivamente,
Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.
I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.
II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.
III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.
Está correto o ...
Leia o fragmento a seguir.
Na gestão de processos, segundo a ________ e nômina adotadas, o processo de avaliação do desempenho compõe o macroprocesso gestão de pessoas, sendo que a atividade de _______ propriamente dita se encerra com a (o) _______ envio do formulário preenchido.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos de forma permanente e percebeu que havia um problema nas vendas dos produtos. Os clientes demoravam a ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Ele constatou que não havia nenhum tipo de problema com o abastecimento de produtos das unidades de vendas.
Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada nos processos
A Figura 4 mostra um exemplo de processo de negócio, elaborado segundo o padrão de modelagem chamado: No que se refere à aplicação de conceitos de administração, julgue os itens seguintes.
Uma das funções do processo administrativo é o controle, cuja finalidade é o redirecionamento de ações quando o desempenho desvia dos padrões previamente estabelecidos.
Julgue os itens a seguir, acerca de processos e da gestão de projetos.
Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização incluem a quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos,
Uma maneira comum para entender e melhorar um processo é
Índice de capacidade do processo (CP) é uma relação da tolerância especificada no projeto pela variabilidade do processo. Três processos atingiram os valores de CP de 1; 1,33 e 2. Pode-se afirmar quanto a esses processos que a
As atividades que visam obter um produto ou serviço devem ser realizadas por vários atores da empresa, independentemente do setor no qual esta esteja alocada. A intersecção dos recursos e departamentos é mais eficaz que a administração por funções pré-estabelecidas. Esse tipo de abordagem é o que resume
Em relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.
Em relação à gestão de processos, julgue os próximos itens.
Ao realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa os dados em categorias, a fim de direcionar a ação corretiva para as categorias problemáticas. Este processo é denominado estatística de estratificação.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.
A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do cliente e a otimização do desempenho organizacional.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.
Consultores internos e consultores externos trabalham simultaneamente no desenvolvimento e na implantação de melhorias de processos para mitigar as barreiras de mudança organizacional.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.
É na fase do comprometimento que os conceitos, as ferramentas e a aplicação da gestão de processos se iniciam na organização, contribuindo para a uniformização da metodologia a ser aplicada.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.
A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento dos processos.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.
A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.
Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.
O indicador de satisfação que acompanha o funcionamento de um sistema de tecnologia da informação desenvolvido pelo SERPRO deve ser modificado mensalmente, de forma a acompanhar as dinâmicas de funcionamento dos processos em cada caso concreto.
Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.
O profissional que realiza análise e melhoria de determinado processo em sua organização deve considerar como fornecedores as principais empresas que disponibilizam os insumos necessários ao desenvolvimento das atividades inerentes a esse processo.
Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.
Uma organização que possua uma clara estrutura de governança corporativa terá um amplo sistema de autorregulações, cujos controles internos podem variar em função do nível de maturidade vivido por essa empresa.
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.
A atividade de elaboração de relatório para a gerência não é considerada um processo, dado não atender a cliente externo de maneira direta.
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.
De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.
Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelo quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo.
Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.
Gerenciamento de processo de negócio (BPM – business process management) é uma metodologia direcionada especialmente para a área de tecnologia da informação.
Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.
Durante a fase de desenho de processos (To be), é essencial utilizar o conhecimento gerado pela análise de processos.
Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.
O nível de modelagem descritiva diferencia-se do nível seguinte, de modelagem analítica, porque não utiliza a notação BPMN (business process management notation) para construção dos seus elementos.
