Questões Concurso SEPLAG/SEAPA/DF

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Listagem de Questões Concurso SEPLAG/SEAPA/DF

#Questão 10874 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2009, SEPLAG/SEAPA/DF, Técnico de Desenvolvimento Agropecuária

A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.

Expressões impessoais ajudam a neutralizar a insatisfação do cliente.

#Questão 10875 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2009, SEPLAG/SEAPA/DF, Técnico de Desenvolvimento Agropecuária

A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.

Um atendente não deve utilizar expressões dúbias, e, sim, exprimir certezas.

#Questão 10876 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2009, SEPLAG/SEAPA/DF, Técnico de Desenvolvimento Agropecuária

A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.

Reclamações favorecem o processo de atendimento, na medida em que atuam na melhoria contínua.

#Questão 11499 - Administração, Comportamento Organizacional, CESPE / CEBRASPE, 2009, SEPLAG/SEAPA/DF, Técnico de Desenvolvimento Agropecuária

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens seguintes.

Equipe e grupo são sinônimos, já que atuam em uma mesma organização.

#Questão 11500 - Administração, Comportamento Organizacional, CESPE / CEBRASPE, 2009, SEPLAG/SEAPA/DF, Técnico de Desenvolvimento Agropecuária

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens seguintes.

A opinião pública a respeito de uma organização é responsabilidade apenas da alta direção, capaz de determinar as mudanças necessárias.

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