Questões Concurso InoversaSul

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles. 

Com base na partitura da música Tutu Marabá, apresentada anteriormente, julgue o item a seguir.

Os intervalos circulados na partitura em apreço, numerados de 1 a 4, são, respectivamente, 4.ª justa, 2.ª menor, 3.ª maior e 2.ª menor.