Listagem de Questões Concurso COFEN
Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?
A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.
A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.
A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.
Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.
N.R.A.
“A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os esforços realizados pelos membros da organização, utilizando todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos.” Quanto ao controle, são considerados como elementos, EXCETO:
Estabelecer padrões de desempenho (baseados nos planos).
Alocar o trabalho.
Medir o desempenho atual.
Comparar o padrão com o desempenho.
Executar ações corretivas, caso sejam detectados desvios.
“É um processo psicológico que causa o despertar, o encaminhamento e a persistência de ações voluntárias dirigidas a objetivos. É também uma importante fonte para a produtividade e para o desempenho, sendo influenciada pelas normas do grupo.” Trata-se de:
Ética.
Liderança.
Criatividade.
Interação.
Motivação.
Em relação à moderna administração de Recursos Humanos pode-se afirmar que:
Os stackholders não integram o processo organizacional.
Os empregados são limitados a participar com propostas de melhorias.
Os empregados são contratados somente para a execução.
O processo de melhoria na organização é reflexo exclusivo da administração superior.
Os empregados são vistos como parceiros da organização.
Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. Marque a alternativa que contempla corretamente as habilidades necessárias para o bom desempenho de um administrador:
Conceituais, Informacionais, Financeiras.
Conceituais, Humanas, Técnicas.
Estratégicas, Humanas, de Controle.
Financeira, Técnica, de Controle.
Técnicas, Consultivas, Humanas.
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