Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?
A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.
A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.
A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.
Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.
N.R.A.
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