Questões Concurso ANS

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Considere que a organização decida criar serviços com os quais a concorrência tem obtido sucesso no mercado. Então, por tratar-se de serviços cuja aceitação dos clientes já é comprovada, dispensa-se o envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento desses serviços, o que torna mais rápido esse processo.

Julgue os itens subseqüentes.

A reserva de risco expressa o montante dos sinistros retidos que podem ser assumidos pela seguradora.

Julgue os itens subseqüentes.

De acordo com o princípio da equivalência, o prêmio a ser cobrado pelo segurador deverá corresponder à esperança matemática do sinistro agregado acrescida de um carregamento de segurança escolhido arbitrariamente.

No que diz respeito à classificação da auditoria governamental e à avaliação de controles, julgue os itens que se seguem.

Auditorias operacional, contábil e fiscal são tipos de auditoria que devem ser aplicadas no serviço público federal.

Julgue os próximos itens, a respeito da administração de recursos humanos.

Chama-se de escala gráfica o método de avaliação de desempenho que utiliza os comportamentos valorizados pela organização e o grau de desempenho do empregado dispostos em linha e coluna, respectivamente, de uma tabela.