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Questões sobre Geral

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Listagem de Questões sobre Geral

#Questão 602521 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recomendações que devem ser seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.

B) Seja proativo; pergunte à pessoa: ?- Em que posso ajudar?? ou algo semelhante.

C) Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

D) Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

E) Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

#Questão 602523 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

No processo de comunicação, a mensagem é composta por conteúdo e forma. As afirmativas acerca da mensagem, apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

A) A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor.

B) O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos objetivos do processo de comunicação.

C) O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a serem alcançados pelo emissor.

D) A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.

E) A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.

#Questão 602524 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominado

A) emissor.

B) ativador.

C) receptor.

D) propulsor.

E) mediador.

#Questão 602526 - Qualidade no Atendimento, Geral, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Algumas ações consideradas positivas nas relações interpessoais estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Compreender que as pessoas são imperfeitas e, portanto, podem necessitar de ajuda.

B) Procurar entender os sentimentos do outro.

C) Ser paciente com os outros.

D) Tentar impor seu ponto de vista sem argumentar.

E) Preferir elogiar a criticar.

#Questão 602542 - Qualidade no Atendimento, Geral, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Telefonista

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

B) atender informal e docemente todas as ligações.

C) valorizar e prestigiar as ligações de e para os seus superiores.

D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

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