Questões sobre Geral

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.
  • C. Certo
  • E. Errado
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A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
  • C. Certo
  • E. Errado
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A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.
  • C. Certo
  • E. Errado
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A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
  • C. Certo
  • E. Errado
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A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.
  • C. Certo
  • E. Errado
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