11 Q602564
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação CEFETBAHIA / Centro Federal de Educação Tecnológica da Bahia (CEFETBAHIA)

São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

12 Q602563
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
Assinale a assertiva que apresenta uma atitude que NÃO contribui para a qualidade no relacionamento interpessoal:
13 Q602562
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O atendimento ao público é um dos fatores devido aos quais a Administração Pública é mal falada. Um atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere o princípio da impessoalidade.
14 Q602561
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangimentos, devem ser respeitadas.
15 Q602560
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.
16 Q602559
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
17 Q602558
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Um servidor público poderá, quando houver possibilidade, promover o atendimento mais rápido a pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo assim princípios éticos de atendimento.
18 Q602557
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil.
19 Q602556
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Atender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para resolução dos problemas.
20 Q602555
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.
21 Q602554
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.
22 Q602553
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
23 Q602552
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.
24 Q602551
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
25 Q602550
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
26 Q602549
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
27 Q602548
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
28 Q602547
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.
29 Q602546
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
30 Q602545
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.