Questões de Governança de TI da IBFC

Os processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases, algumas delas são:

(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.

Da relação apresentada:

Leia a frase abaixo referente ao que SOMMERVILLE (2011) retrata em seu livro:
"O framework do CMMI possui basicamente duas instâncias: ______ e ______ ".
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas:

Referente aos conceitos básicos do ciclo PDCA, tanto no BPM como no PMBOK e outros, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O PDCA também é conhecido tradicionalmente como ciclo de Deming.
II. Para a melhoria da qualidade e gestão de processos, é comum utilizar-se do PDCA.
III. Os quatro passos do PDCA são respectivamente: PLAN - DO - CHECK - ACT.
Estão corretas as afirmativas:

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

Com base no framework COBIT 2019, analise as afirmativas a seguir.

I. Anteriormente ao COBIT 2019 tivemos a versão de número cinco, ou seja, o COBIT 5.

II. Existem 12 (doze) publicações oficiais que são consideradas a essência do COBIT 2019.

III. Dentre os inúmeros exemplos de áreas de foco, podemos destacar computação em nuvem.

Das afirmativas: