Questões de Governança de TI

#Questão 1020696 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A) realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B) é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C) é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D) viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E) requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

#Questão 1020697 - Governança de TI, ITIL, Quadrix, 2022, CRF-PR, Técnico em Informática

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A) registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B) validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C) registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D) transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E) registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

#Questão 1020710 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, Câmara de Goianésia - GO, Auxiliar Administrativo Legislativo

Quanto ao processo de planejamento e ao BSC, assinale a alternativa correta.

A) A capacidade dos funcionários é medida pelo nível de satisfação.

B) A capacidade dos funcionários independe da rotatividade e da taxa de retenção.

C) A capacidade dos sistemas de informação é medida pela lucratividade dos funcionários.

D) A motivação pode ser medida pelo percentual de processos que oferecem feedback em tempo real.

E) A capacidade dos sistemas de informação é medida pelo número de sugestões por usuário.

#Questão 1020711 - Governança de TI, Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC), Quadrix, 2022, Câmara de Goianésia - GO, Auxiliar Administrativo Legislativo

A respeito do processo de planejamento e do BSC (Balanced Scorecard), assinale a alternativa correta.

A) O principal componente do desempenho financeiro é a satisfação do consumidor.

B) Pode-se definir o BSC como um método de gestão com foco no equilíbrio organizacional, com aplicação no âmbito do planejamento estratégico.

C) Os indicadores financeiros são os clientes e os processos internos.

D) Cada perspectiva básica deve ser analisada de forma isolada das demais.

E) O BSC busca privilegiar, principalmente, os resultados financeiros.

#Questão 1020857 - Governança de TI, Gerência de Processos, VUNESP, 2022, Prefeitura de Sorocaba - SP, Analista de Sistemas I

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