Questões de Governança de TI

#Questão 923276 - Governança de TI, CMMI (Capability Maturity Model Integration), FCC, 2023, Copergás - PE, Analista Sistemas

No CMMI-DEV v2.0,

A) os níveis de capacidade representam um caminho em etapas para o desempenho de uma organização, que deve envidar esforços de melhoria de processo com base em conjuntos predefinidos de Áreas de Prática. São 6 níveis de capacidade.

B) os níveis de capacidade se aplicam ao desempenho de uma organização e às realizações de melhoria de processo em Áreas de Prática individuais. Dentro das APs, as práticas são organizadas em grupos de prática rotulados em uma escala de 1 a 4. São 6 níveis de capacidade.

C) no nível de capacidade 4 ? Gerenciado quantitativamente, a organização é orientada por dados com objetivos qualitativos de melhoria de desempenho. Os resultados são previsíveis, fornecem qualidade e os processos estão alinhados para atender às necessidades dos clientes internos e externos.

D) no nível de maturidade 2 – Gerenciado, as práticas de nível 1 estão incorporadas. Esse nível requer o uso dos ativos organizacionais para identificar e monitorar o progresso em direção aos objetivos de desempenho do projeto.

E) o método de avaliação descreve 4 tipos de avaliações: Benchmark Appraisal, Sustainment Appraisal, Evaluation Appraisal e Action Plan Reappraisal. Esse último representa uma “segunda chance” para as organizações que, por pouco, não conseguiram atingir seu nível de avaliação pretendido em uma avaliação anterior.

#Questão 923277 - Governança de TI, Gerência de Processos, FCC, 2023, Copergás - PE, Analista Sistemas

#Questão 923617 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, CIGA-SC, Analista de Sistemas

#Questão 924683 - Governança de TI, COBIT, VUNESP, 2023, TCM-SP, Auditor de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação

#Questão 924699 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

A) Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.

B) Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.

C) Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.

D) Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.

E) Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.

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