A figura acima mostra o diagrama de um circuito integrado que faz operações paralelas de dois números de quatro bits com carry de entrada e carry de saída. Considerando C 0 = 0, A 0 = 0, B 0 = 0, A 1 = 1, B 1 = 1, A 2 = 0, B 2 = 1, A 3 = 1 e B 3 = 1, julgue os itens a seguir.

Com um equipamento de medida de nível lógico, é possível obter, nos terminais S 0 , S 1 , S 2 , S 3 e C 4 , respectivamente, os seguintes valores binários: 1, 1, 0, 0 e 0.

Na comutação de circuitos de potência, em diversas aplicações industriais, assim como em alguns equipamentos de consumo, os tradicionais relés eletromecânicos vêm dando lugar aos relés de estado sólido. Considerando a figura acima, que mostra um esquema básico desse dispositivo, julgue os itens de 106 a 110.

Os componentes no interior da área limitada pelas linhas tracejadas pertencem ao acoplador óptico, responsável pelo baixo acoplamento capacitivo entre a entrada e a saída dos relés de estado sólido.

Considerando a figura acima, que mostra um diagrama esquemático dos padrões de utilização de portas TCP e seus serviços associados, julgue os itens seguintes.

No padrão usual do TCP, o serviço que corresponderia ao #1 é o FTP, e o serviço que corresponde ao #2 é o SMTP. Ambos os serviços podem funcionar em outras portas, em configurações alternativas, de forma transparente para os clientes.

Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.

Os roteadores são componentes que podem dividir uma rede em duas ou mais redes físicas independentes. Os endereços broadcast da Ethernet cruzam as pontes (bridges), em busca de cada nó da rede, mas não atravessam os roteadores, pois estes criam uma barreira física para a rede. Isso permite que os roteadores interconectem várias tecnologias de rede (local ou de longa distância).

Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.

A técnica de comutação a pacotes - por meio da qual, antes de qualquer pacote ser entregue à rede, há a definição de um caminho, da origem ao destino, por onde todos os pacotes irão passar - é denominada circuito virtual e utiliza o protocolo da camada de transporte UDP.

Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.

Na situação mostrada, existem três roteadores fazendo a conexão das quatro redes existentes. Com as configurações apresentadas, qualquer rede é capaz de se comunicar com qualquer outra rede.

Considerando-se a figura acima, que ilustra esquematicamente uma rede com servidores DHCP, julgue os itens a seguir.

A rede possui dois servidores DHCP para endereçamento IP dinâmico. Se o servidor DHCP 1 tem um intervalo de escopo de 192.168.1.10 a 192.168.1.254 e intervalo de endereços excluídos de 192.168.1.10 a 192.168.1.190, é correto afirmar que esse servidor possui 20% dos endereços da rede.

Considerando a figura acima, que mostra a aquitetura do protocolo de comunicação entre o host A e o host B, julgue os itens de 81 a 92.

A classe de rede A permite a criação de no máximo — redes distintas — são utilizados 7 bits para determinação da rede. Nesse caso, também são subtraídas duas possíveis redes, sendo uma delas usada para a definição de rota padrão e outra reservada para a função de broadcast

Considerando a figura acima, que mostra a aquitetura do protocolo de comunicação entre o host A e o host B, julgue os itens de 81 a 92.

Para ambos os hosts, os itens #3 e #4 correspondem, respectivamente, a rede e protocolo de rede.

Julgue os itens a seguir com relação a redes de comunicação de dados.

Atualmente, para acompanhar a crescente demanda por banda de transmissão, foram estabelecidos novos padrões para redes Ethernet. Os principais são a fast Ethernet, a qual opera com taxa de 100 Mbps, a 10/100 Ethernet, uma solução para que computadores pudessem se conectar a redes em 10 Mbps ou 100 Mbps e, por fim, a 1000 Base-T Ethernet ou gigabit Ethernet, que opera à taxa de 1 Gbps.

Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

A tabela a seguir apresenta parâmetros típicos de uma fibra do tipo monomodo. Esse tipo de fibra pode ser adequadamente usado em enlaces de comunicação de longas distâncias e altas taxas de transmissão de dados.

Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

Em uma fibra de índice degrau, o índice de refração varia no núcleo, tendo valor máximo na interface entre o núcleo e a casca da fibra.

Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

Em enlaces de curta distância e baixa capacidade, como nas redes locais que interligam computadores, é adequado o uso de fibras multimodo que operem na janela de transmissão identificada por I.

Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.

Em sistema de comunicação óptico, a tecnologia de multiplexação por divisão de comprimento de onda (WDM) consiste em um conjunto de padronização que é usado para permitir a interconexão de equipamentos de diferentes fabricantes.

Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.

A figura a seguir ilustra o alargamento de um pulso digital, que é um problema típico de enlace de comunicação óptico, causado pela atenuação da luz na fibra.

Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.

O sinal na saída do modulador poderá ser transmitido em fibras ópticas, desde que a freqüência da portadora esteja adequadamente ajustada.

Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.

Trata-se de um sistema que utiliza a técnica de modulação denominada QAM (quadrature amplitude modulation).

Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).

Para ser transmitido através de canais passa-faixa, um sinal digital em banda base deverá modular uma onda portadora senoidal. Considerando-se a situação da figura a seguir, em que os sinais I, II e III são, respectivamente, a portadora, o sinal modulante digital e o sinal modulado, é correto afirmar que a técnica de modulação usada consiste em chavea... Ver mais

Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).

No diagrama mostrado, a etapa não nomeada entre o amostrador e o codificador consiste na quantização do sinal.

No desempenho de suas atividades no setor de telefonia o Agente de Apoio Administrativo deve

Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente

O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve

Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:

I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.

II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.

III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.

Está correto o que se afirma APENAS em

O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.

Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.

II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".

III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "... Ver mais

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

As ligações urbanas são feitas:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

São sistemas de ligações telefônicas automáticas que dispensam o auxílio da (o) telefonista, por serem feitas pelo próprio usuário mediante códigos específicos:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

O cotidiano do trabalho da (o) telefonista exige familiaridade com o ato de receber e fazer ligações urbanas e interurbanas. Ao receber uma ligação interurbana, é correto que a (o) telefonista proceda da seguinte forma:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Nos vários sentidos em que se pode empregar a palavra comunicação, faz-se referência a um intercâmbio, a uma troca de informações entre organizações. Diante desse entendimento, é correto afirmar que a Prefeitura Municipal de Itaituba é:

O modo correto de encontrar na Lista Telefônica de Assinantes Residenciais, o telefone e endereço de "Gerson Dualle da Rocha Junior", é

As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:

As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se

Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com

São considerados exemplos de comunicação verbal:

No processo de dimensionamento de linhas-tronco para instalação em CPCTs, deve-se observar a quantidade de tráfego potencial, pela definição de categorização e pela estimativa de tráfego médio por ramal. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Um ramal externo pode ser categorizado como ramal restrito.

CPCTs são equipamentos utilizados principalmente para permitir a comunicação interna entre ramais de uma empresa, podendo, ainda, interconectar-se à rede pública de telefonia via linhas-tronco. Com relação a essas centrais, julgue os itens a seguir.

As CPCTs do tipo PABX permitem o acesso automático de ramais de uma empresa à rede pública de telefonia.

O autoconhecimento é fundamental para o relacionamento humano. Podemos então afirmar que ele NÃO propicia:

Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.

Discagem direta internacional (DDI) define a categoria de ligações efetuadas para outros países, mediante discagem do número desejado, precedido pelo código da localidade. Ao contrário da DDD, é desnecessária a discagem do código de acesso.

Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.

Discagem direta a distância (DDD) define a categoria de ligações de longa distância (interurbanas) efetuadas mediante discagem direta - sem auxílio da telefonista - do número desejado, precedido pelo código de acesso, pelo código de identificação da operadora e pelo código da localidade pretendida.

Acerca de CPCTs e suas facilidades, julgue os itens a seguir.

A captura de chamada é uma facilidade própria do PABX do tipo CPA.