Assinale a única alternativa que mostra um telefone de emergência correto.
O atributo funcional da personalidade, responsável pela vontade e pelos conceitos éticos e morais, que é composto das atitudes habituais de uma pessoa e de seu padrão consistente de respostas para as diversas situações é conhecido como:
Muitas instituições/organizações estão mudando o sistema de telefonia, substituindo a Rede Telefônica Tradicional pelo sistema de Telefonia IP, mais moderno. Quando falamos em Telefonia IP apenas podemos afirmar que:
A telefonista precisa estar familiarizada com todas os serviços oferecidos pelo PABX. Assinale a alternativa INCORRETA sobre esses serviços.
Sobre central telefônica PABX podemos afirmar que:
Alguns quesitos são fundamentais quando falamos do comportamento adequado para um profissional que executa atividades relacionadas ao atendimento telefônico. Assinale a alternativa INCORRETA no que tange ao desempenho esperado em atendimento ao cliente.
A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais frequentemente usado. Em muitos cargos, ocupações e organizações, desenvolvemos uma linguagem especializada que frequentemente facilita comunicação entre o pessoal interno, impedindo, porém o entendimento por gente de fora. A esse fenômeno da comunicação chamamos de:
O serviço telefônico fixo comutado (STFC) é um sistema de telecomunicação realizado através da transmissão de voz e de outros sinais destinados à comunicação entre pontos fixos. Entre as modalidades de telefonia fixa disponíveis ao público em geral, estão o serviço local, o serviço de longa distância nacional (LDN) e o serviço de longa distância internacional (LDI). O estabelecimento das ligações exige da estrutura uma operação conjunta das diversas partes funcionais da central telefônica, da rede e dos aparelhos de assinantes. A respeito do STFC, julgue os itens que se seguem.
Os sinais de banda básica nos enlaces interurbanos podem trafegar por cabos coaxiais ou guia de onda, no caso de sistema de rádio, ou ...
Microcomputadores, câmaras fotográficas, televisores, aparelhos de som, fornos e outros eletrodomésticos são exemplos de equipamentos nos quais a tecnologia digital se faz presente. Entretanto, o que mais impressiona nessa tecnologia são os benefícios obtidos nas telecomunicações, especialmente nas transmissões digitais. A eletrônica digital sofreu grandes transformações desde a sistematização da lógica boleana em 1938, mas o seu entendimento ainda depende de conceitos básicos. Quanto aos sistemas eletrônicos digitais, julgue os itens seguintes.
Para as portas lógicas das famílias CMOS e TTL, são aceitáveis os níveis lógicos apresentados na tabela a seguir.
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Microcomputadores, câmaras fotográficas, televisores, aparelhos de som, fornos e outros eletrodomésticos são exemplos de equipamentos nos quais a tecnologia digital se faz presente. Entretanto, o que mais impressiona nessa tecnologia são os benefícios obtidos nas telecomunicações, especialmente nas transmissões digitais. A eletrônica digital sofreu grandes transformações desde a sistematização da lógica boleana em 1938, mas o seu entendimento ainda depende de conceitos básicos. Quanto aos sistemas eletrônicos digitais, julgue os itens seguintes.
Os registradores de deslocamento são circuitos de lógica seqüencial que armazenam e deslocam serialmente uma palavra a partir de um sinal de relógio.
A figura acima mostra o diagrama de um circuito integrado que faz operações paralelas de dois números de quatro bits com carry de entrada e carry de saída. Considerando C 0 = 0, A 0 = 0, B 0 = 0, A 1 = 1, B 1 = 1, A 2 = 0, B 2 = 1, A 3 = 1 e B 3 = 1, julgue os itens a seguir.
Com um equipamento de medida de nível lógico, é possível obter, nos terminais S 0 , S 1 , S 2 , S 3 e C 4 , respectivamente, os seguintes valores binários: 1, 1, 0, 0 e 0.
Na comutação de circuitos de potência, em diversas aplicações industriais, assim como em alguns equipamentos de consumo, os tradicionais relés eletromecânicos vêm dando lugar aos relés de estado sólido. Considerando a figura acima, que mostra um esquema básico desse dispositivo, julgue os itens de 106 a 110.
Os componentes no interior da área limitada pelas linhas tracejadas pertencem ao acoplador óptico, responsável pelo baixo acoplamento capacitivo entre a entrada e a saída dos relés de estado sólido.
Considerando a figura acima, que mostra um diagrama esquemático dos padrões de utilização de portas TCP e seus serviços associados, julgue os itens seguintes.
No padrão usual do TCP, o serviço que corresponderia ao #1 é o FTP, e o serviço que corresponde ao #2 é o SMTP. Ambos os serviços podem funcionar em outras portas, em configurações alternativas, de forma transparente para os clientes.
Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.
Os roteadores são componentes que podem dividir uma rede em duas ou mais redes físicas independentes. Os endereços broadcast da Ethernet cruzam as pontes (bridges), em busca de cada nó da rede, mas não atravessam os roteadores, pois estes criam uma barreira física para a rede. Isso permite que os roteadores interconectem várias tecnologias de rede (local ou de longa distância).
Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.
A técnica de comutação a pacotes - por meio da qual, antes de qualquer pacote ser entregue à rede, há a definição de um caminho, da origem ao destino, por onde todos os pacotes irão passar - é denominada circuito virtual e utiliza o protocolo da camada de transporte UDP.
Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.
Na situação mostrada, existem três roteadores fazendo a conexão das quatro redes existentes. Com as configurações apresentadas, qualquer rede é capaz de se comunicar com qualquer outra rede.
Considerando-se a figura acima, que ilustra esquematicamente uma rede com servidores DHCP, julgue os itens a seguir.
A rede possui dois servidores DHCP para endereçamento IP dinâmico. Se o servidor DHCP 1 tem um intervalo de escopo de 192.168.1.10 a 192.168.1.254 e intervalo de endereços excluídos de 192.168.1.10 a 192.168.1.190, é correto afirmar que esse servidor possui 20% dos endereços da rede.
Considerando a figura acima, que mostra a aquitetura do protocolo de comunicação entre o host A e o host B, julgue os itens de 81 a 92.
A classe de rede A permite a criação de no máximo 
— redes distintas — são utilizados 7 bits para determinação da rede. Nesse caso, também são subtraídas duas possíveis redes, sendo uma delas usada para a definição de rota padrão e outra reservada para a função de broadcast
Considerando a figura acima, que mostra a aquitetura do protocolo de comunicação entre o host A e o host B, julgue os itens de 81 a 92.
Para ambos os hosts, os itens #3 e #4 correspondem, respectivamente, a rede e protocolo de rede.
Julgue os itens a seguir com relação a redes de comunicação de dados.
Atualmente, para acompanhar a crescente demanda por banda de transmissão, foram estabelecidos novos padrões para redes Ethernet. Os principais são a fast Ethernet, a qual opera com taxa de 100 Mbps, a 10/100 Ethernet, uma solução para que computadores pudessem se conectar a redes em 10 Mbps ou 100 Mbps e, por fim, a 1000 Base-T Ethernet ou gigabit Ethernet, que opera à taxa de 1 Gbps.
Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.
A tabela a seguir apresenta parâmetros típicos de uma fibra do tipo monomodo. Esse tipo de fibra pode ser adequadamente usado em enlaces de comunicação de longas distâncias e altas taxas de transmissão de dados.
Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.
Em uma fibra de índice degrau, o índice de refração varia no núcleo, tendo valor máximo na interface entre o núcleo e a casca da fibra.
Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.
Em enlaces de curta distância e baixa capacidade, como nas redes locais que interligam computadores, é adequado o uso de fibras multimodo que operem na janela de transmissão identificada por I.
Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.
Em sistema de comunicação óptico, a tecnologia de multiplexação por divisão de comprimento de onda (WDM) consiste em um conjunto de padronização que é usado para permitir a interconexão de equipamentos de diferentes fabricantes.
Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.
A figura a seguir ilustra o alargamento de um pulso digital, que é um problema típico de enlace de comunicação óptico, causado pela atenuação da luz na fibra.
Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.
O sinal na saída do modulador poderá ser transmitido em fibras ópticas, desde que a freqüência da portadora esteja adequadamente ajustada.
Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.
Trata-se de um sistema que utiliza a técnica de modulação denominada QAM (quadrature amplitude modulation).
Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).
Para ser transmitido através de canais passa-faixa, um sinal digital em banda base deverá modular uma onda portadora senoidal. Considerando-se a situação da figura a seguir, em que os sinais I, II e III são, respectivamente, a portadora, o sinal modulante digital e o sinal modulado, é correto afirmar que a técnica de modulação usada consiste em chavea...
Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).
No diagrama mostrado, a etapa não nomeada entre o amostrador e o codificador consiste na quantização do sinal.
No desempenho de suas atividades no setor de telefonia o Agente de Apoio Administrativo deve
Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente
O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve
Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:
I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.
II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.
III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.
Está correto o que se afirma APENAS em
O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.
Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.
II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "...
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
As ligações urbanas são feitas:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:
