De acordo com o Anexo II da NR 17, que regulamenta o trabalho em teleatendimento e telemarketing, é vedado ao empregador:
De acordo com o Anexo II da NR 17, Portaria 09 do Departamento e Segurança e Saúde no Trabalho, entende-se por Call Center:
Os atendentes de Call Center podem atender diversos tipos de clientes, com as mais variadas expectativas. Relacione as colunas abaixo, identificando o comportamento padrão esperado para alguns tipos de clientes:
Cliente:
1. Nervoso
2. Inseguro
3. Carente afetivo
4. Exigente Comportamento:
( ) Não sabe o que quer, perde-se na explicação.
( ) Opiniões formadas, crítico, conhecedor de seus direitos, orientado para resultados.
( ) Descontrolado, mal educado e resistente.
( ) Sonhador, necessita de aprovação, precisa de pessoas, criativo e cheio de idéias.
...Analise as frases a seguir:
1. Uma das grandes vantagens do Telemarketing é a inflexibilidade desta atividade, que pode ser adaptada para diversas situações e objetivos de uma empresa.
2. O vendedor de telemarketing precisa vender a qualquer custo para atingir suas metas, mesmo que para isso tenha que elaborar benefícios fictícios extras durante a venda.
3. Em todas as centrais de atendimento é proibido estar com papel e caneta durante o atendimento para evitar o vazamento de informações sigilosas.
4. As operações de telemarketing são formadas por duas atividades básicas: as rotinas operacionais (procedimentos permanentes) e as campanhas (ações específicas).
...Em relação à origem e evolução do Telemarketing, analise as afirmações abaixo
1. Alguns historiadores dizem que em 1880, um padeiro norte-americano mantinha um cadastro de clientes onde oferecia seus produtos por telefone, sendo este um exemplo dos primórdios da atividade de telemarketing.
2. A primeira campanha maciça de marketing ao telefone foi desenvolvida pela montadora norte-americana Ford, utilizando donas de casa que foram capacitadas e de sua residência efetuavam os contatos com potenciais clientes.
3. O Código de Defesa do Consumidor ajudou a expandir o serviço de SAC, uma vez que todas as empresas foram obrigadas a manter um canal de comunicação com os clientes.
4. A conc...
São atribuições de um profissional de telefonia:
O PBX, sistema manual obsoleto foi substituído pelo sistema automático:
Um sistema telefônico se divide em:
Analise cada uma das afirmativas a seguir e indique V para verdadeiro ou F para falso:
( ) Em 1890, as cidades de Rio de Janeiro e Santos foram as primeiras cidades onde uma linha telefônica interurbana foi instalada no país. As primeiras cidades foram Rio de Janeiro e São Paulo.
( ) O ato de girar uma manivela no telefone, servia para gerar uma corrente elétrica de toque para chamar uma telefonista que ao atender, conectava um usuário a outro, manualmente.
( ) A cidade do Rio de Janeiro ficou meses sem o serviço de telefonia após um grande incêndio na central telefônica da Praça Tiradentes, em 1906.
( ) Inicialmente, a Embratel (Empresa Brasileira de Telecomunicações), criada em 19...
Em 17 de abril de 1881, através do Decreto 8065, foi concedida a “Telefhone Company do Brasil”, a permissão para:
