Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

A tabela a seguir apresenta parâmetros típicos de uma fibra do tipo monomodo. Esse tipo de fibra pode ser adequadamente usado em enlaces de comunicação de longas distâncias e altas taxas de transmissão de dados.

Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

Em uma fibra de índice degrau, o índice de refração varia no núcleo, tendo valor máximo na interface entre o núcleo e a casca da fibra.

Considerando a figura acima, que ilustra a curva típica de atenuação da luz em uma fibra de sílica usada em sistemas de comunicação óptico, julgue os itens de 69 a 75.

Em enlaces de curta distância e baixa capacidade, como nas redes locais que interligam computadores, é adequado o uso de fibras multimodo que operem na janela de transmissão identificada por I.

Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.

Em sistema de comunicação óptico, a tecnologia de multiplexação por divisão de comprimento de onda (WDM) consiste em um conjunto de padronização que é usado para permitir a interconexão de equipamentos de diferentes fabricantes.

Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.

A figura a seguir ilustra o alargamento de um pulso digital, que é um problema típico de enlace de comunicação óptico, causado pela atenuação da luz na fibra.

Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.

O sinal na saída do modulador poderá ser transmitido em fibras ópticas, desde que a freqüência da portadora esteja adequadamente ajustada.

Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.

Trata-se de um sistema que utiliza a técnica de modulação denominada QAM (quadrature amplitude modulation).

Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).

Para ser transmitido através de canais passa-faixa, um sinal digital em banda base deverá modular uma onda portadora senoidal. Considerando-se a situação da figura a seguir, em que os sinais I, II e III são, respectivamente, a portadora, o sinal modulante digital e o sinal modulado, é correto afirmar que a técnica de modulação usada consiste em chavea... Ver mais

Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).

No diagrama mostrado, a etapa não nomeada entre o amostrador e o codificador consiste na quantização do sinal.

No desempenho de suas atividades no setor de telefonia o Agente de Apoio Administrativo deve

Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente

O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve

Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:

I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.

II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.

III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.

Está correto o que se afirma APENAS em

O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.

Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.

II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".

III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "... Ver mais

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

As ligações urbanas são feitas:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

São sistemas de ligações telefônicas automáticas que dispensam o auxílio da (o) telefonista, por serem feitas pelo próprio usuário mediante códigos específicos:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

O cotidiano do trabalho da (o) telefonista exige familiaridade com o ato de receber e fazer ligações urbanas e interurbanas. Ao receber uma ligação interurbana, é correto que a (o) telefonista proceda da seguinte forma:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Nos vários sentidos em que se pode empregar a palavra comunicação, faz-se referência a um intercâmbio, a uma troca de informações entre organizações. Diante desse entendimento, é correto afirmar que a Prefeitura Municipal de Itaituba é:

O modo correto de encontrar na Lista Telefônica de Assinantes Residenciais, o telefone e endereço de "Gerson Dualle da Rocha Junior", é

As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:

As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se

Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com

São considerados exemplos de comunicação verbal:

No processo de dimensionamento de linhas-tronco para instalação em CPCTs, deve-se observar a quantidade de tráfego potencial, pela definição de categorização e pela estimativa de tráfego médio por ramal. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Um ramal externo pode ser categorizado como ramal restrito.

CPCTs são equipamentos utilizados principalmente para permitir a comunicação interna entre ramais de uma empresa, podendo, ainda, interconectar-se à rede pública de telefonia via linhas-tronco. Com relação a essas centrais, julgue os itens a seguir.

As CPCTs do tipo PABX permitem o acesso automático de ramais de uma empresa à rede pública de telefonia.

O autoconhecimento é fundamental para o relacionamento humano. Podemos então afirmar que ele NÃO propicia:

Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.

Discagem direta internacional (DDI) define a categoria de ligações efetuadas para outros países, mediante discagem do número desejado, precedido pelo código da localidade. Ao contrário da DDD, é desnecessária a discagem do código de acesso.

Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.

Discagem direta a distância (DDD) define a categoria de ligações de longa distância (interurbanas) efetuadas mediante discagem direta - sem auxílio da telefonista - do número desejado, precedido pelo código de acesso, pelo código de identificação da operadora e pelo código da localidade pretendida.

Acerca de CPCTs e suas facilidades, julgue os itens a seguir.

A captura de chamada é uma facilidade própria do PABX do tipo CPA.

Acerca da funcionalidade de discagem direta a ramal (DDR), incorporada em alguns modelos de CPCTs, julgue os itens subseqüentes.

Essa funcionalidade somente pode ser incorporada a CPCTs do tipo PABX CPA.

Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.

O fio telefônico pode ser considerado um meio de comunicação utilizado em um sistema de telefonia.

Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.

O telefone, que foi inventado por Alexander Graham Bell, permite a comunicação de voz de forma bidirecional.

Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.

A televisão e o rádio são atualmente os principais sistemas de telecomunicações no Brasil.

Considere que a empresa Alpha comercializa peças e acessórios para automóveis e é composta por uma matriz e uma filial sediadas no mesmo logradouro. A matriz dessa empresa tem um PABX DDR, e a filial, um PABX com número chave 225-2525. Julgue os itens a seguir, relativos à situação hipotética apresentada.

Conforme definições para figurações padronizadas, a empresa Alpha só pode divulgar o tronco-chave da filial.

Considere que um assinante de nome André Silva Figueiredo tenha solicitado a inserção do seu nome na LTOG. Acerca da forma correta de inserção de nomes na LTOG, julgue os itens subseqüentes.

Todas as palavras que compõem o nome completo do assinante deverão ser escritas por extenso para facilitar a consulta.

Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.

As páginas da lista telefônica obrigatória e gratuita (LTOG) devem ser apresentadas em até 4 colunas, com identificação do número seqüencial e do indicativo da ordem alfabética inicial e final dos nomes de assinantes ou usuários.

Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.

Não é responsabilidade do profissional de operação de PABX identificar possíveis congestionamentos de tráfego. Essa responsabilidade cabe exclusivamente à equipe de manutenção.

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Um catálogo interno de ramais e um bom conhecimento da estrutura organizacional da empresa são necessários para o desempenho adequado da função desses profissionais.

Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.

Um operador de PABX deve responder a quaisquer perguntas, independentemente do tempo necessário para concluir as respostas.

Com relação ao circuito eletrônico mostrado na figura acima, julgue os itens seguintes.

O circuito utiliza um resistor de resistência fixa, dois capacitores, um diodo e um transistor, sendo que o diodo controla o instante do disparo do transistor.

Com relação ao circuito eletrônico mostrado na figura acima, julgue os itens seguintes.

O circuito mostrado pode ser de um dimmer que controla uma lâmpada incandescente. O nível de intensidade da luz da lâmpada é controlado pela variação da resistência do reostato R1.

Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.

A figura abaixo mostra o esquema de ligação de uma lâmpada fluorescente tubular com o uso de um reator eletrônico simples.

Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.

Uma lâmpada PL é um tipo de lâmpada fluorescente que pode ser instalada no mesmo ponto onde se instalaria uma lâmpada incandescente, sem nenhum tipo de acessório.

Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.

Uma lâmpada incandescente de 60 W pode ser substituída por uma lâmpada PL que produza a mesma iluminância com consumo de energia elétrica consideravelmente menor e durabilidade maior.

Julgue o item que se segue, relativo a técnicas de instalações elétricas.

As figuras I, II, III e IV a seguir, reproduzidas de Hélio Creder, Manual do instalador eletricista, Rio de Janeiro: LTC, 1995, p. 132-5, mostram, nessa ordem, uma seqüência correta para se emendarem condutores em derivação.

Julgue os itens subseqüentes, relativos à figura acima, que representa a planta baixa de um escritório com sua respectiva instalação elétrica, alimentada com tensão entre fases igual a 220 V e desenhada com a simbologia prevista pela ABNT.

Considere que o condutor fase do circuito 1 tenha sofrido fusão no meio do eletroduto que liga os pontos de luz "b" e "d". Nesse caso, a reparação do defeito poderia ser feita da seguinte forma: eliminação do trecho do condutor compreendido entre o ponto do defeito e o ponto de luz "d"; emenda, ao condutor antigo, de um condutor de comprimento e seção transversal adequados; enfiação ... Ver mais

Julgue os itens subseqüentes, relativos à figura acima, que representa a planta baixa de um escritório com sua respectiva instalação elétrica, alimentada com tensão entre fases igual a 220 V e desenhada com a simbologia prevista pela ABNT.

Quase toda a fiação que interconecta as tomadas está em tubulações embutidas em parede ou no teto.

À luz das normas técnicas brasileiras, julgue os seguintes itens, relativos à figura acima, que mostra os componentes de um aterramento elétrico.

O aterramento mostrado possui componentes que não são obrigatórios, como, por exemplo, as ligações eqüipotenciais conectadas à barra X.

Com relação à figura acima, que mostra o esquema do acionamento de um motor de indução trifásico, julgue os itens subseqüentes.

As setas indicadas na figura mostram o caminho da corrente elétrica pelo circuito de controle do acionamento antes de se pressionar o botão "LIG".