Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente
O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve
Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:
I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.
II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.
III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.
Está correto o que se afirma APENAS em
O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.
Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.
II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "...
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
As ligações urbanas são feitas:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:
