Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente
O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve
Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:
I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.
II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.
III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.
Está correto o que se afirma APENAS em
O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.
Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.
II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "...
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
As ligações urbanas são feitas:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
São sistemas de ligações telefônicas automáticas que dispensam o auxílio da (o) telefonista, por serem feitas pelo próprio usuário mediante códigos específicos:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
O cotidiano do trabalho da (o) telefonista exige familiaridade com o ato de receber e fazer ligações urbanas e interurbanas. Ao receber uma ligação interurbana, é correto que a (o) telefonista proceda da seguinte forma:
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Nos vários sentidos em que se pode empregar a palavra comunicação, faz-se referência a um intercâmbio, a uma troca de informações entre organizações. Diante desse entendimento, é correto afirmar que a Prefeitura Municipal de Itaituba é:
O modo correto de encontrar na Lista Telefônica de Assinantes Residenciais, o telefone e endereço de "Gerson Dualle da Rocha Junior", é
As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:
As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:
Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são
No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:
A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.
Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:
Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.
Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo
O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se
Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com
São considerados exemplos de comunicação verbal:
No processo de dimensionamento de linhas-tronco para instalação em CPCTs, deve-se observar a quantidade de tráfego potencial, pela definição de categorização e pela estimativa de tráfego médio por ramal. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.
Um ramal externo pode ser categorizado como ramal restrito.
CPCTs são equipamentos utilizados principalmente para permitir a comunicação interna entre ramais de uma empresa, podendo, ainda, interconectar-se à rede pública de telefonia via linhas-tronco. Com relação a essas centrais, julgue os itens a seguir.
As CPCTs do tipo PABX permitem o acesso automático de ramais de uma empresa à rede pública de telefonia.
O autoconhecimento é fundamental para o relacionamento humano. Podemos então afirmar que ele NÃO propicia:
Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.
Discagem direta internacional (DDI) define a categoria de ligações efetuadas para outros países, mediante discagem do número desejado, precedido pelo código da localidade. Ao contrário da DDD, é desnecessária a discagem do código de acesso.
Julgue os itens a seguir, relativos a tipos de ligações telefônicas.
Discagem direta a distância (DDD) define a categoria de ligações de longa distância (interurbanas) efetuadas mediante discagem direta - sem auxílio da telefonista - do número desejado, precedido pelo código de acesso, pelo código de identificação da operadora e pelo código da localidade pretendida.
Acerca de CPCTs e suas facilidades, julgue os itens a seguir.
A captura de chamada é uma facilidade própria do PABX do tipo CPA.
Acerca da funcionalidade de discagem direta a ramal (DDR), incorporada em alguns modelos de CPCTs, julgue os itens subseqüentes.
Essa funcionalidade somente pode ser incorporada a CPCTs do tipo PABX CPA.
Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.
O fio telefônico pode ser considerado um meio de comunicação utilizado em um sistema de telefonia.
Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.
O telefone, que foi inventado por Alexander Graham Bell, permite a comunicação de voz de forma bidirecional.
Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os seguintes itens, relativos à evolução das telecomunicações.
A televisão e o rádio são atualmente os principais sistemas de telecomunicações no Brasil.
Considere que a empresa Alpha comercializa peças e acessórios para automóveis e é composta por uma matriz e uma filial sediadas no mesmo logradouro. A matriz dessa empresa tem um PABX DDR, e a filial, um PABX com número chave 225-2525. Julgue os itens a seguir, relativos à situação hipotética apresentada.
Conforme definições para figurações padronizadas, a empresa Alpha só pode divulgar o tronco-chave da filial.
Considere que um assinante de nome André Silva Figueiredo tenha solicitado a inserção do seu nome na LTOG. Acerca da forma correta de inserção de nomes na LTOG, julgue os itens subseqüentes.
Todas as palavras que compõem o nome completo do assinante deverão ser escritas por extenso para facilitar a consulta.
Julgue os itens seguintes, relativos a listas telefônicas.
As páginas da lista telefônica obrigatória e gratuita (LTOG) devem ser apresentadas em até 4 colunas, com identificação do número seqüencial e do indicativo da ordem alfabética inicial e final dos nomes de assinantes ou usuários.
Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados com equipamentos de sistemas de PABX.
Não é responsabilidade do profissional de operação de PABX identificar possíveis congestionamentos de tráfego. Essa responsabilidade cabe exclusivamente à equipe de manutenção.
Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.
Um catálogo interno de ramais e um bom conhecimento da estrutura organizacional da empresa são necessários para o desempenho adequado da função desses profissionais.
Os profissionais que operam o sistema PABX em uma empresa são responsáveis pela coordenação do tráfego de comunicação dessa empresa. Com relação ao comportamento esperado desses profissionais, julgue os itens subseqüentes.
Um operador de PABX deve responder a quaisquer perguntas, independentemente do tempo necessário para concluir as respostas.
Com relação ao circuito eletrônico mostrado na figura acima, julgue os itens seguintes.
O circuito utiliza um resistor de resistência fixa, dois capacitores, um diodo e um transistor, sendo que o diodo controla o instante do disparo do transistor.
Com relação ao circuito eletrônico mostrado na figura acima, julgue os itens seguintes.
O circuito mostrado pode ser de um dimmer que controla uma lâmpada incandescente. O nível de intensidade da luz da lâmpada é controlado pela variação da resistência do reostato R1.
Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.
A figura abaixo mostra o esquema de ligação de uma lâmpada fluorescente tubular com o uso de um reator eletrônico simples.
Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.
Uma lâmpada PL é um tipo de lâmpada fluorescente que pode ser instalada no mesmo ponto onde se instalaria uma lâmpada incandescente, sem nenhum tipo de acessório.
Com relação a iluminação, julgue os itens que se seguem.
Uma lâmpada incandescente de 60 W pode ser substituída por uma lâmpada PL que produza a mesma iluminância com consumo de energia elétrica consideravelmente menor e durabilidade maior.
Julgue o item que se segue, relativo a técnicas de instalações elétricas.
As figuras I, II, III e IV a seguir, reproduzidas de Hélio Creder, Manual do instalador eletricista, Rio de Janeiro: LTC, 1995, p. 132-5, mostram, nessa ordem, uma seqüência correta para se emendarem condutores em derivação.
Julgue os itens subseqüentes, relativos à figura acima, que representa a planta baixa de um escritório com sua respectiva instalação elétrica, alimentada com tensão entre fases igual a 220 V e desenhada com a simbologia prevista pela ABNT.
Considere que o condutor fase do circuito 1 tenha sofrido fusão no meio do eletroduto que liga os pontos de luz "b" e "d". Nesse caso, a reparação do defeito poderia ser feita da seguinte forma: eliminação do trecho do condutor compreendido entre o ponto do defeito e o ponto de luz "d"; emenda, ao condutor antigo, de um condutor de comprimento e seção transversal adequados; enfiação ...
Julgue os itens subseqüentes, relativos à figura acima, que representa a planta baixa de um escritório com sua respectiva instalação elétrica, alimentada com tensão entre fases igual a 220 V e desenhada com a simbologia prevista pela ABNT.
Quase toda a fiação que interconecta as tomadas está em tubulações embutidas em parede ou no teto.
À luz das normas técnicas brasileiras, julgue os seguintes itens, relativos à figura acima, que mostra os componentes de um aterramento elétrico.
O aterramento mostrado possui componentes que não são obrigatórios, como, por exemplo, as ligações eqüipotenciais conectadas à barra X.
Com relação à figura acima, que mostra o esquema do acionamento de um motor de indução trifásico, julgue os itens subseqüentes.
As setas indicadas na figura mostram o caminho da corrente elétrica pelo circuito de controle do acionamento antes de se pressionar o botão "LIG".
Uma carga trifásica equilibrada é conectada a uma rede de energia elétrica, também equilibrada, de determinada concessionária. A carga absorve potência aparente de 100 kVA, com fator de potência 0,8 indutivo, e é submetida a uma tensão de linha igual a 200 V. Julgue os itens que se seguem, acerca da operação dessa instalação.
A carga gera 60 kVar de potência reativa para a rede da concessionária.
Uma carga trifásica equilibrada é conectada a uma rede de energia elétrica, também equilibrada, de determinada concessionária. A carga absorve potência aparente de 100 kVA, com fator de potência 0,8 indutivo, e é submetida a uma tensão de linha igual a 200 V. Julgue os itens que se seguem, acerca da operação dessa instalação.
A rede da concessionária fornece 80 kW para a carga.
A figura acima mostra um circuito alimentado por duas fontes de corrente contínua ideais. Considerando que, para a medição de corrente e de tensão, sejam inseridos dois medidores ideais em determinado trecho desse circuito, julgue os itens subseqüentes.
A tensão indicada pelo voltímetro é igual a 9 V.
A respeito de um circuito série RL com resistência de 10 Ω e indutância 
de H alimentado por uma fonte senoidal de amplitude (valor de pico) de 
V e freqüência igual a 60 Hz, julgue os itens que se seguem.
O valor eficaz da corrente que flui pelo resistor é inferior a 800 mA.
A respeito de um circuito série RL com resistência de 10 Ω e indutância 
de H alimentado por uma fonte senoidal de amplitude (valor de pico) de 
V e freqüência igual a 60 Hz, julgue os itens que se seguem.
O módulo da impedância equivalente do circuito é igual a 20 Ω.
Julgue os itens a seguir, acerca de geradores normalmente utilizados para a geração de energia elétrica em corrente alternada.
Grupos de emergência, como os utilizados em instalações elétricas de edifícios comerciais, operam, em geral, com velocidades inferiores a 360 rpm.
Julgue os itens a seguir, acerca de geradores normalmente utilizados para a geração de energia elétrica em corrente alternada.
A freqüência da tensão gerada é influenciada pelo número de pólos e pela velocidade do rotor do gerador..
Em relação a diferenças observadas entre os medidores para tensão em corrente contínua e para tensão em corrente alternada, julgue os itens a seguir.
Os medidores analógicos do tipo ferro móvel são utilizados para medir tensão alternada. Esses instrumentos também podem ser usados para medir tensão contínua, caso sejam calibrados em escalas adequadas.
Em relação a diferenças observadas entre os medidores para tensão em corrente contínua e para tensão em corrente alternada, julgue os itens a seguir.
Se um voltímetro para corrente contínua, com indicador da medida na forma de ponteiro e com escala apropriada, fosse utilizado para medir uma tensão senoidal do tipo 
, o ponteiro do instrumento ficaria vibrando em torno do valor 10 V.
Um transformador trifásico de 150 kVA tem relação de transformação 13,8 kV/380 V (tensões nominais de linha) na freqüência de 60 Hz. Esse equipamento é ligado em triângulo no lado primário e em estrela no lado secundário. Considerando essas informações, julgue os itens que se seguem.
Se o transformador estiver suprindo uma carga de 150 kW ligada em seus terminais, ele estará funcionando em potência nominal.
Com relação a sistemas de gravação de áudio, julgue os itens subseqüentes.
Em um sistema de gravação digital que digitaliza sons com uma resolução de 8 bits, se o número 0 corresponder à tensão de !5 V e o número 255, à tensão de 5 V, o número 100 corresponderá à tensão de 2 V.
A figura acima mostra um circuito eletrônico que contém amplificadores e filtros. Considerando que todos os componentes são ideais, julgue os itens seguintes.
A impedância de entrada do circuito é igual a 1 k
.
A figura acima mostra um circuito eletrônico que contém amplificadores e filtros. Considerando que todos os componentes são ideais, julgue os itens seguintes.
Na faixa em que não há atenuação devido às capacitâncias, o ganho total do circuito, dado pela razão 
, é de 50.
A figura acima mostra um circuito eletrônico que contém amplificadores e filtros. Considerando que todos os componentes são ideais, julgue os itens seguintes.
Como um todo, o circuito apresenta uma faixa em que a resposta em freqüência é aproximadamente plana, com freqüências de corte inferior e superior.
Julgue os itens seguintes, acerca da gravação analógica e digital de áudio.
O processo de gravação e reprodução de áudio em mini disk (MD) segue o mesmo princípio das fitas magnéticas, ou seja, utiliza-se uma cabeça magnética para a gravação e a reprodução do sinal; a diferença é que nos MDs o sinal é digital.
Julgue os itens seguintes, acerca da gravação analógica e digital de áudio.
A gravação de áudio em fitas DAT, VHS e K-7 utiliza formas digitais de armazenamento do som.
A conexão correta dos equipamentos de áudio é fator fundamental para o bom desempenho de um sistema de som. Considere o digrama de ligações mostrado na figura acima. Com relação ao esquema apresentado e às conexões desse sistema de sonorização, julgue os itens a seguir.
Para que o áudio desse sistema possa ser disponibilizado para outros locais, como estações de rádio ou emissoras de TV, deve-se ligar cabos em paralelo na saída do equalizador.
A conexão correta dos equipamentos de áudio é fator fundamental para o bom desempenho de um sistema de som. Considere o digrama de ligações mostrado na figura acima. Com relação ao esquema apresentado e às conexões desse sistema de sonorização, julgue os itens a seguir.
As conexões numeradas de 1 a 4 devem ser entradas do tipo line.
Com relação a amplificadores, julgue os itens a seguir.
Muitos amplificadores de áudio apresentam resposta em freqüência aproximadamente plana em uma determinada faixa de freqüências, caracterizando um comportamento do tipo passa-faixa.
Considere o diagrama apresentado acima, que se refere a ligações envolvendo amplificadores, um crossover e projetores de som. Com relação a essa configuração, julgue os itens seguintes.
O crossover é sempre um elemento passivo do sistema de áudio, que não permite adicionar ganho ao nível do sinal.
