Questões sobre Atendimento e Marketing

#Questão 1101147 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, FUNDA, 2025, BANPARÁ, Técnico Bancário (Todos os Polos)

Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?

A)

Interromper o cliente, dizendo que ele está sendo rude e pedindo que se acalme, caso contrário, você não irá resolver o problema.

B)

Concordar com tudo o que o cliente está dizendo, porque ele tem sempre razão e não pode ser jamais contrariado.

C)

Chamar o seu supervisor imediatamente, para que ele possa lidar com a situação e evitar que o cliente se sinta desrespeitado.

D)

Ignorar as acusações do cliente e focar em oferecer uma solução para o problema, desbloqueando seu cartão de crédito a qualquer custo.

E)

Manter a calma, ouvir atentamente o cliente e demonstrar empatia, buscando entender o seu ponto de vista e oferecer soluções para o problema.

#Questão 904463 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, CESGRANRIO, 2023, Banco do Brasil, Escriturário - Agente Comercial

O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do sistema de marketing organizacional, tais como as seguintes:

A) demografia e fatores legais e políticos

B) estrutura de preços e sistema de distribuição

C) fatores socioculturais e planejamento do produto

D) competição e ambiente físico

E) condições econômicas e tecnologia

#Questão 904464 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, CESGRANRIO, 2023, Banco do Brasil, Escriturário - Agente Comercial

Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)

A) plano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.

B) recomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.

C) e-book gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.

D) exposição de cases, entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.

E) compra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.

#Questão 904465 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, CESGRANRIO, 2023, Banco do Brasil, Escriturário - Agente Comercial

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

A) acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

B) aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

C) fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

D) fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

E) monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

#Questão 905362 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, FGV, 2023, Banestes, Assistente Securitário - Nível Médio

O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é um conceito explorado desde a década de 1960, definindo estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem e a logística. O P que representa o Preço continua muito importante, assim como o P do produto.
O último P representa

A) a Promoção.

B) o Perfil do Cliente.

C) a Percepção.

D) a Promessa.

E) o Planejamento.

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