1 Q1101147
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento Negociação com o cliente: escuta empática
Ano: 2025
Banca: Fundação CETAP
Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?
2 Q905421
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: FGV
Em relação ao que a Resolução CMN nº 4.949, de 30/09/2021, estabelece para o Banestes, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O Banestes deve adotar o previsto na Resolução nas fases de contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços, estando desobrigado na fase de pré-contratação.
( ) A necessidade de o Banestes assegurar a identificação dos usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de depósitos não se aplica para contas de pagamento pré-pagas.
( ) O Banestes não pode recusar o recebimento de documentos mediante pagamento por meio de cheque.
As afirmativas são, respectivamente,
3 Q905385
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Venda de Produtos
Ano: 2023
Banca: FGV
Uma prática comercial ruim, mas que ocorre com frequência, é condicionar a contratação de um produto ou serviço financeiro qualquer à contratação de seguros, o que é definitivamente proibido por lei e não entrega o valor agregado projetado pelos produtos de seguro, fazendo com que, muitas vezes, os consumidores nem se lembrem de utilizá-los quando necessário. Essa prática, a ser evitada nas estratégias comerciais, é chamada de venda 
4 Q905381
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing
Ano: 2023
Banca: FGV
O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de atender às demandas por informação dos segurados.
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de
5 Q905367
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Venda de Produtos
Ano: 2023
Banca: FGV
Produto é, no entendimento contemporâneo, a composição de um bem mais um serviço. Bem é uma coisa material e tangível, ou seja, algo que podemos ter, tocar e vender; já os serviços são imateriais e intangíveis, ou seja, não conseguimos pegar ou ter, mas podemos medi-los, atribuir valor. Por esse motivo, serviços também podem ser vendidos, o que comumente faz com que sejam chamados popularmente de produtos.
Um exemplo de um serviço (coisa intangível e imaterial) que pode ser medido e vendido é 
6 Q905366
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Venda de Produtos
Ano: 2023
Banca: FGV
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
7 Q905365
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Venda de Produtos
Ano: 2023
Banca: FGV
Equipes comerciais são formadas por pessoas. Um dos grandes desafios é motivá-las. Com tal objetivo, a despeito das individualidades, é fundamental que os gestores criem o ambiente e o clima necessários à motivação, permitindo, por exemplo, que se estabeleçam
8 Q905363
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Venda de Produtos
Ano: 2023
Banca: FGV
As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
9 Q905362
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: FGV
O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é um conceito explorado desde a década de 1960, definindo estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem e a logística. O P que representa o Preço continua muito importante, assim como o P do produto.
O último P representa
10 Q904465
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de