Instituições financeiras têm estratégias distintas para

#Questão 905366 - Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, FGV, 2023, Banestes, Assistente Securitário - Nível Médio

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes

A) apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.

B) julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

C) verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.

D) respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.

E) buscam novas oportunidades de relacionamento.

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