Conhecimentos Bancários - Produtos e serviços financeiros - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa, o diretor percebeu que a principal fonte de vantagem competitiva da organização estava situada na alta eficiência dos sistemas de informação e planejamento e na qualidade das relações interpessoais dentro dos departamentos e entre os mesmos.
Com base nessa informação, o diferencial de vantagem da empresa em questão está localizado na área de
- A. gestão
- B. produção
- C. tecnologia
- D. marketing
- E. recursos naturais
Conhecimentos Bancários - Ações - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
No mercado de ações, existem instrumentos derivativos criados para minimizar os riscos de oscilação de preço, de modo a oferecer um mecanismo de proteção ao mercado contra possíveis perdas, além de servir para criar estratégias especulativas em relação à trajetória de preço das ações.
As negociações de calls e puts sobre ações e sobre o índice Ibovespa, para preços de exercício e datas de vencimento definidas pela bolsa de valores, quando da abertura das séries para tais operações, são realizadas no mercado:
- A. à vista
- B. a termo
- C. de especulação
- D. de opções
- E. de hedging
Conhecimentos Bancários - Atendimento ao cliente/público - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
- A. fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
- B. incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
- C. induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
- D. prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
- E. revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
Conhecimentos Bancários - Atendimento ao cliente/público - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica.
Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
- A. ativas
- B. passivas
- C. pessoais
- D. paradoxais
- E. instrumentais
Conhecimentos Bancários - Atendimento ao cliente/público - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
- A. abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
- B. agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
- C. ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
- D. observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.
- E. realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.
Conhecimentos Bancários - Atendimento ao cliente/público - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
- A. ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.
- B. distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.
- C. empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.
- D. organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.
- E. veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.
Conhecimentos Bancários - Bancos comerciais - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
Os bancos comerciais são entidades financeiras cujo objetivo principal é propiciar financiamento a pessoas físicas e jurídicas.
O tipo de financiamento direcionado às necessidades correntes das empresas, tais como manutenção de estoques e compra de matérias-primas e insumos, é denominado
- A. financiamento de capital fixo
- B. financiamento de capital de giro
- C. crédito direto ao consumidor
- D. crédito pessoal não consignado
- E. crédito pessoal consignado
Conhecimentos Bancários - Bancos de Investimento - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Bancário
- A. captar recursos por depósitos à vista.
- B. ser especializados em operações de curto prazo.
- C. poder captar recursos através dos Certificados de Depósito Bancário.
- D. poder aplicar livremente no setor público.
- E. não ser regulados pelo Banco Central do Brasil.
Conhecimentos Bancários - Câmbio - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão relacionadas a diversos fatores.
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria jornalística, o principal fator que explica a desvalorização do real brasileiro no movimento diário do mercado de câmbio descrito no texto foi a(o)
- A. aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
- B. forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado de câmbio
- C. situação política corrente no Brasil
- D. piora das condições macroeconômicas no Brasil
- E. incerteza futura e maior percepção de risco por parte dos investidores
Conhecimentos Bancários - Conselho Monetário Nacional - CMN - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - 2018 - Banco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário
- A. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
- B. Ministério da Fazenda
- C. Conselho Monetário Nacional
- D. Banco Central do Brasil
- E. Banco do Brasil
