Questões de Comunicação Social do ano 2013

#Questão 157563 - Comunicação Social, Geral, IF PE, 2013, IF/PE, Bibliotecário

A tomada de decisão numa organização implica ao seu gestor o acesso rápido a informações claras e precisas. O fluxo de informações que permeia a organização deve ser encarado como estratégia competitiva. Analisando a figura acima, constatamos que o gestor

A) analisa todos os dados que compõe o fluxo de informações.

B) consegue recuperar apenas uma pequena parte da informação relevante.

C) obtém todas as informações necessárias para a tomada de decisões.

D) mapeia a complexidade do fluxo de informação não relevante.

E) obtém mais do que pede.

#Questão 157564 - Comunicação Social, Geral, IF PE, 2013, IF/PE, Bibliotecário

“É uma mistura fluida de experiência condensada, valores, e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações”(DAVENPORT, PRUSAK, 1998). Esse enunciado corresponde ao conceito de

A) informação.

B) gestão da informação.

C) criação de significado.

D) conhecimento.

E) gestão da qualidade.

#Questão 157565 - Comunicação Social, Geral, IF PE, 2013, IF/PE, Bibliotecário

O processo de referência compreende uma sequência lógica composta por oito etapas decisórias. São elas:

A) questão inicial, entrevista, identificação do usuário, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, disseminação seletiva da informação, solução.

B) questão inicial, entrevista, identificação do usuário, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, disseminação seletiva da informação, solução.

C) problema, necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

D) entrevista, identificação do usuário, problema, questão negociada, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, resposta.

E) problema, necessidade de informação, identificação do usuário, questão negociada, estratégia de busca, consulta, resposta, solução.

#Questão 157566 - Comunicação Social, Geral, IF PE, 2013, IF/PE, Bibliotecário

“Envolve uma confrontação face a face entre o profissional da informação e o usuário, visando melhor canalizar e aperfeiçoar os produtos e serviços em uma unidade de informação”(FIGUEIREDO, 2000). O enunciado trata da definição de

A) busca.

B) marketing.

C) entrevista de referência.

D) estudo do usuário.

E) processo de referência.

#Questão 157567 - Comunicação Social, Geral, IF PE, 2013, IF/PE, Bibliotecário

Com o advento da tecnologia da informação, novos serviços têm sido oferecidos aos usuários de bibliotecas, dentre eles: consulta aos catálogos online, acesso a bases de dados como Capes e BDTD, entre outros. Nesse contexto, a qualidade dos serviços prestados está atrelada não somente aos funcionários e à estrutura da biblioteca, como também aos recursos computacionais existentes. Marque a alternativa CORRETA quanto à qualidade dos serviços de biblioteca.

A) A identificação dos pontos fortes e fracos dos vários tipos de serviço em uma organização não serve de base para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

B) Para identificar as dimensões e critérios que melhor se ajustem à avaliação da qualidade dos serviços prestados em bibliotecas, devemos considerar apenas a opinião dos funcionários.

C) Para mensurar a qualidade dos serviços devemos considerar critérios irrelevantes, a fim de captar dos usuários suas expectativas em relação ao desempenho do serviço executado.

D) Ao propor abordagens e metodologias para avaliar a qualidade de serviços em bibliotecas, não se faz necessária a identificação do perfil dos usuários.

E) Diversos estudos têm sido desenvolvidos a fim de avaliar a qualidade dos serviços em bibliotecas, com foco na opinião dos usuários (estudantes, funcionários e professores).

Questões de Comunicação Social do ano 2013

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