Questões de Ciência da Computação do ano 2015

#Questão 656189 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TRT 3ª, Técnico Judiciário

Analisando as distribuições dos processos ITIL v3 atualizada em 2011, Marta, técnica de TI do Tribunal, verificou corretamente que os processos Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Evento e Gerenciamento de Segurança da Informação são estabelecidos, respectivamente, nas seguintes fases do Ciclo de Vida de Serviço:

A) Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço; Operação de Serviço.

B) Melhoria Contínua de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço.

C) Operação de Serviço; Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço.

D) Estratégia de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua de Serviço.

E) Transição de Serviço; Operação de Serviço; Desenho de Serviço.

#Questão 656191 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TRE AP, Analista Judiciário

Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3, atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:

A) Definir um Acordo de Nível Operacional entre a Central de Serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidentes dentro de um prazo acordado.

B) Utilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.

C) Utilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.

D) Definir os mecanismos de monitoração passiva, categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas à Central de Serviços. Os mecanismos mais comuns são gerenciamento de incidente e de problemas.

E) Implantar uma Central de Serviço do tipo Offshore, uma metodologia para prover serviços dentro de um estado do país mais próximo daquele onde o cliente fica.

#Questão 656195 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TRT 4ª, Analista Judiciário

acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS

pode definir I de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.

documenta II, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.

As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

A) a prioridade − o entregável.

B) a escalabilidade − o contrato de serviço.

C) o risco − meta de nível de serviço.

D) a prioridade − meta de nível de serviço.

E) o risco − o entregável.

#Questão 656196 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TRT 15ª, Analista Judiciário

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço − ANS. Um

A) ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.

B) ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.

C) único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

D) ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.

E) ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

#Questão 656197 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2015, TJ/RO, Analista Judiciário

Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:

A) Service Level Agreement (SLA);

B) Operational Level Agreement (OLA);

C) Statement of Requirement (SoR);

D) Invitation to Tender (ITT);

E) Service Level Package (SLP).

Questões de Ciência da Computação do ano 2015

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