Questões de Ciência da Computação do ano 2015

#Questão 656149 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A) agreement e multi-sourcing.

B) assembly e co-sourcing.

C) capability e ASP (Application Service Provider).

D) control e no-sourcing.

E) insourcing e outsourcing.

#Questão 656150 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

#Questão 656151 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciamento de Capacidade. Esse processo estabelece 3 elementos de gerenciamento de capacidade, a saber:

A) Comercial, de Configuração e de Serviço.

B) de Atividades Críticas, de Segurança e de Negócio.

C) de Configuração, de Disponibilidade e de Segurança.

D) de Continuidade, de Disponibilidade e de Componente.

E) de Negócio, de Serviço e de Componente.

#Questão 656157 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, MPE/PB, Técnico Ministerial

Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,

A) registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.

B) escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.

C) monitorar a disponibilidade e desempenho de redes e servidores.

D) acompanhar o ciclo de vida de um atendimento a usuário e administrar servidores de dados.

E) priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.

#Questão 656158 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2015, MPE/PB, Técnico Ministerial

A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as definições da ITIL v3 é

A) incorreta, pois a Melhoria Contínua de Serviços é um estágio que determina ações que influenciam os demais estágios do Ciclo de Vida de Serviços.

B) incorreta, uma vez que a Melhoria Contínua de Serviços é o estágio imediatamente posterior à Transição de Serviço e anterior à Operação de Serviços.

C) correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Estratégia de Serviço e Desenho de Serviços.

D) correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Desenho de Serviço e Operação de Serviços.

E) correta, pois a Melhoria Contínua de Serviços acontece somente nos estágios de Transição de Serviço e Operação de Serviço.

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