Questão Q656195
2015 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal Regional do Trabalho / 4ª Região (TRT 4ª)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Tribunal Regional do Trabalho / 4? Regi?o (TRT 4?) 2015 - Analista Judici?rio ?rea Tecnologia da Informa??o - Funda??o Carlos Chagas (FCC) do ano 2015 • Tribunal Regional do Trabalho / 4ª Região (TRT 4ª) 2015

acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (AN...

acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS

pode definir I de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.

documenta II, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.

As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

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