Questões sobre Serviço de referencia

Acerca de serviços de referência, julgue os itens a seguir. Os serviços de referência virtual podem ocorrer via acesso à base de dados, telefone, e-mail, formulário na Web, videoconferência, chat e páginas de FAQ (frequently asked questions).

Um usuário dirigiu-se ao bibliotecário com a seguinte indagação: “Quantos partidos políticos existem no Brasil?”. O modo como a pergunta foi formulada exige conhecimento das fontes, treinamento e experiência para que o bibliotecário identifique uma fonte fidedigna com a resposta correta. O modo como o usuário apresentou sua demanda de pesquisa caracteriza uma das linhas de acesso ao serviço de referência, denominada acesso

O processo de referência se dá em oito passos, em sequência lógica, de etapas decisórias e encadeadas. Um dos passos é marcado por duas decisões técnicas que dizem respeito ao modo de consulta ao acervo e sobre quais de suas partes serão consultadas e em que ordem. Esse passo, cujo sucesso depende do conhecimento e da experiência do bibliotecário, é denominado

Nas bibliotecas, as atividades do setor de referência possuem uma ampla gama de ações, desde a provisão de documentos e informações, até a busca de dados virtuais. Nos serviços de alerta, são exemplos de atividades informais

O serviço de referência é definido como uma interface entre a informação e o usuário, mediado pelo bibliotecário de referência. Julgue os itens subseqüentes, relacionados a esse tema.

O uso de chat no serviço de referência apresenta semelhanças com a entrevista de referência tradicional, pois simula a interação ao vivo entre bibliotecário e usuário.