Questões sobre Recursos e serviços de informação

#Questão 801077 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, CESPE / CEBRASPE, 2008, Fundação Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), Técnico de Desenvolvimento

#Questão 82033 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TJPE/PE, Analista Judiciário

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

A)

são intangíveis.

B)

podem ser objeto de reparação ou conserto.

C)

podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

D)

raramente exigem o envolvimento do cliente.

E)

implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.

#Questão 82111 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

A) os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.

B) a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.

C) serviços são facilmente reparados.

D) é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.

E) os produtos permanecem com o cliente.

#Questão 82112 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos

A) em função do ambiente, dos procedimentos e dos processos.

B) a partir de conceitos de consenso de determinado grupo.

C) pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

D) em correlação com diferentes parâmetros de avaliação.

E) de acordo com as tendências predominantes no ambiente organizacional.

#Questão 82114 - Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá

A) ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.

B) sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.

C) ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.

D) sucesso se contar com o apoio dos clientes.

E) ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.

Questões sobre Recursos e serviços de informação

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo