Questões de Administração da ESAF

no âmbito da administração pública, o marco legalburocrático constitui-se em um forte limitador para a implementação de mudanças que, de regra, na administração privada, dependeriam apenas da visão do agente de mudanças.

mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais, desde a adesão imediata à proposta de mudança até à resistência completa a qualquer tipo de mudança, sendo esta a mais frequente.

a resistência à mudança pode se dar nos âmbitos individual e organizacional.

embora fundamental em um processo de mudança, o papel da alta gerência não pode ser considerado como fator determinante de sucesso.

mudanças que implicam em alterações na estrutura organizacional, com reflexo nos níveis de autoridade e responsabilidade, decorrem, quase sempre, da introdução de novas tecnologias.

O gerente age como um símbolo e representante da organização neste papel, que está presente num certo número de tarefas, não envolvendo significativamente o processo de informações ou a tomada de decisão.

O gerente desempenha atividades quando recebe ou procura obter informações que lhe permitem entender o que se passa em sua organização e no meio ambiente.

O gerente desempenha atividades que envolvem a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes de informação.

O gerente atua como iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização.

O gerente atua em todas as atividades, sendo o complemento da disseminação da informação somente externa à organização.

A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.

A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.

O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.

A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.

A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.

todas estão corretas.

apenas I e III.

apenas II, III e IV.

apenas I, II e III.

apenas I e II.

5, 10, 4, 3, 7, 6, 8, 2, 9, 1

6, 9, 1, 3, 10, 2, 4, 5, 8, 7

2, 4, 3, 5, 10, 6, 8, 7, 9, 1

10, 9, 8, 7, 6, 5, 2, 3, 4, 1

5, 9, 2, 3, 8, 1, 4, 6, 10, 7