Questões de Administração da CESGRANRIO

#Questão 3751 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico de Comercialização e Logística Júnior

Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência. Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado

A) Ciclo PDCA.

B) Satisfação total do cliente.

C) Comprometimento da alta administração.

D) Melhoria contínua.

E) Zero defeito.

#Questão 3752 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico de Comercialização e Logística Júnior

O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir. O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente

PORQUE

O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente.

Analisando essas informações, conclui-se que

A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

E) as duas afirmações são falsas.

#Questão 3753 - Administração, Novas Abordagens da Administração, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico de Comercialização e Logística Júnior

Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode, com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade. Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas precisam tomar uma série de precauções. Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa contratante deve

A) deixar que o fornecedor estabeleça as condições contratuais, já que está terceirizando a atividade e não quer assumir o compromisso com os resultados.

B) deixar que o fornecedor conheça e gerencie a estrutura de relacionamento com a empresa contratante.

C) deixar que o fornecedor estabeleça os indicadores de desempenho que servirão de base para a empresa contratante avaliar o nível de seus serviços.

D) deixar que o fornecedor estabeleça as penalidades e multas, caso ela não cumpra com as cláusulas contratuais.

E) definir de quem é a responsabilidade em cada atributo do contrato.

#Questão 3754 - Administração, Administração da Produção, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico de Comercialização e Logística Júnior

O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é um conjunto de funções que, além de planejar e controlar, comanda e coordena a produção. O PCP pode ser decomposto em Planejamento, Programação e Controle. Por Planejamento, deve-se entender aquelas funções de longo alcance ou mais genéricas que alimentarão a Programação. Assim, o Planejamento se constitui na(o)

A) definição das quantidades a serem produzidas a cada período, das necessidades de materiais e dos prazos.

B) programação das atividades que serão realizadas ao longo do processo produtivo.

C) controle sobre os itens que comporão o processo produtivo, de forma integrada.

D) projeto do produto, definição do processo e das quantidades a serem produzidas.

E) controle sobre o processo e as quantidades a serem produzidas no prazo determinado.

#Questão 3755 - Administração, Logística, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico de Comercialização e Logística Júnior

A função Logística tornou-se fundamental para manter a competitividade de empresas na era do comércio globalizado. Sobre as responsabilidades básicas da função Logística, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, analise os procedimentos abaixo. I - Manter a qualidade e integridade dos produtos até sua entrega ao cliente. II - Entregar os produtos aos clientes sempre o mais rápido possível. III - Manter o cliente final constantemente informado sobre o status da entrega dos produtos. IV - Entregar o produto certo no lugar certo, ao menor custo possível. São responsabilidades básicas da função Logística APENAS os procedimentos

A) I e IV.

B) II e III.

C) I, II e IV.

D) I, III e IV.

E) II, III e IV.

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