Questões de Administração do ano 2008

#Questão 7844 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2008, UEPA/PA, Técnico

O Dr. W. Edwards Deming teve um papel fundamental no movimento da qualidade total no mundo, em especial no Japão, tendo sido condecorado pelo imperador japonês, na época, em reconhecimento aos seus métodos e teorias que proporcionaram o aumento da qualidade dos produtos manufaturados. Deming propôs que se deve

A)

buscar garantir a inspeção em massa como forma de atingir a qualidade.

B)

remover barreiras entre as unidades organizacionais.

C)

fixar quotas claras na linha de produção, facilitando-se o acompanhamento do desenvolvimento das equipes.

D)

enfatizar os slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas, de forma a buscar o zero defeito, ou seja, a qualidade total.

#Questão 7845 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2008, UEPA/PA, Técnico

Considerando o texto acima e a utilização das principais ferramentas da qualidade, assinale a opção incorreta.

A)

A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade que poderia ser utilizada para representar graficamente a relação entre duas variáveis, como, por exemplo, entre o funcionamento dos serviços de saúde prestados pelo estado do Pará e a informatização de todo o sistema.

B)

A constatação de que a municipalização da saúde é uma estratégia bem-sucedida poderia ser verificada pela utilização de um gráfico de tendência.

C)

A utilização do diagrama de Pareto poderia ser indicada para se verificar se um dos principais problemas a resolver é a falta de credenciamentos dos serviços prestados no sistema de atendimento médico de média e alta complexidades no estado referido no texto.

D)

O gráfico de controle poderia ser utilizado para se verificar se o número de casos de raiva ou febre amarela estão dentro dos limites mínimos e máximos especificados para determinado período.

#Questão 7863 - Administração, Administração da Qualidade, ACAFE, 2008, Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC, Controlador de Embarque

A satisfação do usuário ou cliente é ponto fundamental, tanto para empresas públicas quanto para empresas privadas. Dentre os vários aspectos que caracterizam uma boa prestação de serviço, destaca-se:

A) Evitar a inexistência de conflitos.

B)

Pedir que o cliente ou usuário espere o tempo necessário para ser atendido.

C)

Encaminhar o usuário para outro setor mediante a entrega de senhas.

D) Garantir pronto atendimento às reclamações.

#Questão 7877 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2008, TJDFT/DF, Analista Judiciário

#Questão 7878 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2008, TJDFT/DF, Analista Judiciário

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