Questões de Administração Geral da Avança SP

#Questão 1097930 - Administração Geral, Gestão Estratégica, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Secretária

Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de assiduidade:

A)

A assiduidade é a prática de faltar constantemente ao trabalho ou compromissos.

B)

A assiduidade é a capacidade de realizar tarefas fora do horário de trabalho regular.

C)

A assiduidade é o comportamento de sempre chegar atrasado ao trabalho, mas com boas justificativas.

D)

A assiduidade refere-se à ausência de faltas e à pontualidade no cumprimento das obrigações.

E)

A assiduidade é a obrigação de nunca se ausentar do trabalho, independentemente da situação.

#Questão 1097931 - Administração Geral, Gestão Estratégica, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Secretária

Em relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?

A)

Responder rapidamente, sem se preocupar com a clareza das informações.

B)

Ignorar perguntas repetitivas do cliente para economizar tempo.

C)

Interromper o cliente sempre que necessário para garantir que uma conversa seja objetiva.

D)

Manter um tom de voz adequado, ouvir atentamente o cliente e fornecer informações claras.

E)

Falar de forma rápida e impessoal, para finalizar o atendimento o quanto antes.

#Questão 1104940 - Administração Geral, Abordagem Neoclássica da Administração, Avança SP, 2025, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Oficial Administrativo de Qualidade

A ____________________________ é um processo essencial para garantir que as iniciativas adotadas em uma organização estejam alcançando os objetivos planejados.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.

A)

verificação e avaliação de resultados das ações implementadas

B)

resolução de problemas administrativos

C)

técnica de comunicação

D)

implementação de processos

E)

norma de qualidade

#Questão 1104941 - Administração Geral, Gestão Estratégica, Avança SP, 2025, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Oficial Administrativo de Qualidade

Acerca da resolução de problemas administrativos relacionados à qualidade é correto afirmar, exceto:

A)

Um fluxo para a resolução de problemas aumenta a confiança dos funcionários e da liderança na capacidade de a empresa lidar com desafios.

B)

Uma cultura organizacional que valoriza a resolução de problemas é mais propensa a reter talentos desqualificados.

C)

Identificar as causas-raiz dos problemas e implementar soluções preventivas pode reduzir o tempo e os recursos gastos na resolução de problemas futuros.

D)

Resolver problemas com rapidez ajuda a manter os processos de trabalho fluindo sem interrupções, o que melhora a produtividade e reduz custos operacionais.

E)

Dada a diversidade dos desafios enfrentados por uma empresa, o impacto da capacidade de resolução de problemas varia conforme a natureza desses.

#Questão 1104942 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, Avança SP, 2025, Câmara de Santana de Parnaíba - SP, Oficial Administrativo de Qualidade

A empresa, para orientar os setores sobre normas e processos de qualidade, pode colaborar com algumas aplicações. Desse modo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios.
( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores.
( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho.
( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

A)

F – F – V – V.

B)

V – F – F – V.

C)

V – F – V – V.

D)

F – V – F – V.

E)

V – F – V – F.

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