Questões Concurso UFMG

A postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para compreender a verdadeira postura do atendente, o servidor deve:
I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.
II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.
III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
Está CORRETO o que se afirma em

Para que o atendimento seja considerado de excelência, segundo o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, faz-se necessário observar algumas regras, tais como:
I) Cordialidade: seja cordial no atendimento, qualquer que seja a demanda. Lembre-se de que os desiguais devem ser tratados de forma igualmente desiguais.
II) Empatia: tente compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que o sente o outro indivíduo, ou seja, deve-se colocar-se no lugar do outro.
III) Conhecimento: saiba do que está falando e com quem está falando. Se vai falar sobre algo, tenha conhecimento do assunto. Na dúvida, chame alguém que possa ajudá-lo.
IV) Credibilidade: o servidor público deve ser transparente, a fim de transmitir confiança, honestidade e segurança, ao prestar informações e orientações ao usuário.

Está CORRETO o que se afirma em 

Em relação à transfusão, são cuidados de enfermagem, EXCETO:

No final de 2021, a dívida bruta das empresas brasileiras somou R$ 1,26 trilhão, o maior valor histórico registrado na série histórica da Economática, que elaborou o levantamento. O número é 15,8% maior do que aquilo registrado no fim de 2021 e o crescimento mantém uma sequência de altas que se dá desde 2016.
Além do aumento do endividamento bruto, houve também, no ano passado, o aumento da dívida no curto prazo, que somou R$ 197,6 bilhões, maior valor desde 2010.
Disponível em: https://www.infomoney.com.br/mercados/divida-de-empresas-brasileiras-com-capital-aberto-soma-r-126-trilhao-em-2021-maior-nivel-da-serie-historica/. Acesso em: 23 jan. 2023.
A captação de dívidas é uma das formas de financiamento das empresas, compondo sua estrutura de capital. Cada fonte de recursos tem seu custo implícito ou explícito.
Sobre a relação entre a estrutura de capital, a alavancagem financeira e seus custos, assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com o item 1.2 da Estrutura Conceitual para Relatório Financeiro (Pronunciamento Técnico CPC 00), emitida pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC), em correlação às Normas Internacionais de Contabilidade (IFRS), “o objetivo do relatório financeiro para fins gerais é fornecer informações financeiras sobre a entidade que reporta que sejam úteis para investidores, credores por empréstimos e outros credores, existentes e potenciais, na tomada de decisões referente à oferta de recursos à entidade”. Assim, as demonstrações contábeis são uma importante fonte de informações para investidores e gestores, na tomada de decisões financeiras. 
Disponível em: http://static.cpc.aatb.com.br/Documentos/573_CPC00(R2).pdf. Acesso em: 23 jan. 2023.

Analise os demonstrativos da empresa ABC abaixo relacionados e assinale a alternativa CORRETA. 


Com base na análise feita, é CORRETO afirmar que