Questões Concurso Prefeitura de Catolé do Rocha - PB

#Questão 900616 - Administração de Recursos Materiais, O Bem Patrimonial, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

No tocante à administração do patrimônio dentro das noções de logística no setor público, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O administrador logístico público tem a obrigação de realizar a gestão dos inventários de maneira distinta. Isso quer dizer que materiais permanentes precisam ser inventariados juntamente com os materiais de consumo. ( ) O patrimônio não é depreciável, ou seja, não está sujeito a um processo de obsolescência e desgaste físico e contábil. ( ) Para uma organização, cada um dos bens de capital (isto é, os ativos) pertence ao patrimônio. ( ) A atividade da gestão patrimonial se concretiza pelo planejamento, execução e controle, de maneira eficiente e eficaz, de todo o fluxo de material (bens) que faz parte desse ciclo.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

#Questão 900621 - Administração Pública, Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

A) O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

B) Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.

C) O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

D) Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

E) O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.

#Questão 900625 - Administração Financeira e Orçamentária, Orçamento Público em AFO, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

#Questão 900617 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido. ( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final. ( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo. ( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

#Questão 900620 - Administração Pública, Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público, CPCON, 2023, Prefeitura de Catolé do Rocha - PB, Agente Administrativo

Buscando eficiência dos serviços oferecidos à população, as ________________ são uma nova forma de administração, ____________ utilizadas no Brasil para a realização de _______________ relacionados à infraestrutura. Através delas, os entes públicos selecionam e contratam empresas privadas que serão responsáveis pela prestação dos serviços de interesse público por um determinado período de tempo.

Em sequência, as palavras que completam CORRETAMENTE essas lacunas são:

A) parcerias públicas, pouco, financiamentos

B) parcerias público-privadas, pouco, investimentos

C) organizações não governamentais, pouco, financiamentos

D) parcerias públicas, muito, financiamentos

E) parcerias público-privadas, muito, investimentos

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