Questões Concurso Prefeitura de Caconde - SP

#Questão 1098625 - Logística, Transporte, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Leia o excerto abaixo e assinale a alternativa que apresenta ao termo correspondente pela lacuna:

O ______________ é um sistema de entrega de correspondências e encomendas que permite a comunicação e o transporte de mercadorias entre remetentes e destinatários. Este serviço é essencial para a sociedade, facilitando a troca de informações e produtos de forma segura e eficiente. No Brasil, é operado por empresas especializadas, que são responsáveis pela coleta, transporte e entrega das correspondências e encomendas.

A)

Telefonema.

B)

Rede de Distribuição.

C)

Serviço Postal.

D)

Pabx.

E)

E-mail.

#Questão 1098626 - Engenharia de Telecomunicações, Telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Em um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pessoais. Qual atitude o telefonista deve adotar para garantir a manutenção do sigilo profissional?

A)

O telefonista deve garantir a privacidade do cliente apenas dentro da empresa, sem se preocupar com outros canais de comunicação.

B)

O telefonista pode compartilhar os dados com colegas, mesmo que a conversa envolva informações críticas.

C)

O telefonista deve sempre confirmar os dados com outros departamentos.

D)

O telefonista pode compartilhar informações pessoais com a autorização de qualquer colega da empresa.

E)

O telefonista deve manter as informações confidenciais, não divulgando-as para ninguém, mesmo que seja um colega de trabalho.

#Questão 1098627 - Engenharia de Telecomunicações, Fundamentos básicos do setor de telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

A)

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

B)

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

C)

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

D)

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

E)

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

#Questão 1109191 - Direito Administrativo, Serviços Públicos, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Agente de Saneamento

Sobre a relação entre o poder público e o cidadão é correto afirmar, exceto:

A)

A relação entre o Poder Público e o cidadão deve ser democrática, transparente e participativa.

B)

Nem sempre a relação é harmônica, tendo em vista que conflitos podem ocorrer, como em caso de demora na prestação de serviços públicos.

C)

O Poder Público é responsável por fiscalizar e regulamentar atividades para garantir ordem e segurança.

D)

Para fortalecer a relação entre o Poder Público e a sociedade, ainda é necessário a criação de instrumentos de participação democrática.

E)

A colaboração mútua fortalece a sociedade e contribui para uma gestão pública eficiente e justa, garantindo o bem-estar de todos.

#Questão 1109192 - Direito Administrativo, Princípios da Administração Pública, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Agente de Saneamento

Questões Concurso Prefeitura de Caconde - SP

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo