Questões de Engenharia de Telecomunicações da Avança SP

#Questão 1098623 - Engenharia de Telecomunicações, Telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

#Questão 1098626 - Engenharia de Telecomunicações, Telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Em um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pessoais. Qual atitude o telefonista deve adotar para garantir a manutenção do sigilo profissional?

A)

O telefonista deve garantir a privacidade do cliente apenas dentro da empresa, sem se preocupar com outros canais de comunicação.

B)

O telefonista pode compartilhar os dados com colegas, mesmo que a conversa envolva informações críticas.

C)

O telefonista deve sempre confirmar os dados com outros departamentos.

D)

O telefonista pode compartilhar informações pessoais com a autorização de qualquer colega da empresa.

E)

O telefonista deve manter as informações confidenciais, não divulgando-as para ninguém, mesmo que seja um colega de trabalho.

#Questão 1098627 - Engenharia de Telecomunicações, Fundamentos básicos do setor de telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

A)

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

B)

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

C)

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

D)

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

E)

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

#Questão 1098632 - Engenharia de Telecomunicações, (TUP) Telefone de Uso Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Leia o excerto abaixo e assinale a alternativa que apresenta ao termo correspondente pela lacuna:

João trabalha em uma empresa há cinco anos e nunca chegou atrasado ou faltou sem justificativa. Além de comparecer regularmente ao trabalho, ele desempenha suas funções com dedicação e participa ativamente das atividades da equipe. A junção dos comportamentos de João demonstra um exemplo claro de ___________, fator essencial para a organização.

A)

Assiduidade.

B)

Descomprometimento.

C)

Proatividade.

D)

Fidelidade.

E)

EficiÍncia.

#Questão 1106959 - Engenharia de Telecomunicações, Telefonia e Comutação, Avança SP, 2025, Prefeitura de Morungaba - SP, Técnico de Telecomunicações

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