Com base nos princípios básicos do atendimento...

#Questão 1098627 - Engenharia de Telecomunicações, Fundamentos básicos do setor de telecomunicações, Avança SP, 2025, Prefeitura de Caconde - SP, Telefonista

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.

Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.

Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

Navegue em mais questões

Erro ao Ler: SQLSTATE[HY093]: Invalid parameter number: number of bound variables does not match number of tokens