Questões Concurso IFSC/SC

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Listagem de Questões Concurso IFSC/SC

#Questão 173874 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IESES, 2014, IFSC/SC, Auxiliar em Administração

Identifique abaixo a postura correta de um bom atendente, considerando que o bom atendimento é um componente de peso na formação da imagem de uma empresa:

#Questão 173876 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IESES, 2014, IFSC/SC, Auxiliar em Administração

Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:

#Questão 173878 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IESES, 2014, IFSC/SC, Auxiliar em Administração

A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o telefonista atender uma ligação quando já estiver realizando outra função é:

#Questão 173880 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IESES, 2014, IFSC/SC, Auxiliar em Administração

Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz deve estar:

#Questão 173882 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IESES, 2014, IFSC/SC, Auxiliar em Administração

São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:

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