Questões Concurso IFAP/AP

#Questão 652648 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A) Recomenda-se utilizar o ?alô?, por ser popular e facilmente compreendido.

B) Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C) ienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como ?quem fala??, ?quem é??, substituindo por algo mais cortês, como ?por gentileza, quem deseja falar??.

D) Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E) Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

#Questão 652649 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Com relação à aparência pessoal e profissional, assinale a alternativa correta.

A) A aparência pessoal no ambiente de trabalho deve ser harmoniosa e discreta, para auxiliar na imagem de segurança e competência.

B) O profissional deve exigir o uso de uniformes de seu empregador, para padronizar e reduzir custos.

C) Os tipos de vestimentas são de preferência pessoal, portanto, não podem ser orientadas pelo empregador.

D) A imagem do profissional não irá interferir na da organização, pois suas atividades são internas.

E) A apresentação e a organização do posto de trabalho não interferem em sua imagem pessoal.

#Questão 652665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

#Questão 652666 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

B) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

C) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

D) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

E) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

#Questão 652647 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A) Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B) Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C) Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D) O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E) Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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