A respeito das técnicas de atendimento ao público, é c...

Questão Q652666

2016 Fundação Universa (FUNIVERSA) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá - AP (IFAP/AP)

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Prova: Concurso Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Amap? - AP (IFAP/AP) 2016 - Assistente de Alunos - Funda??o Universa (FUNIVERSA) do ano 2016 • Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá - AP (IFAP/AP) 2016

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação. B prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida. C ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público. D avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão. E bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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