Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da FUNIVERSA

#Questão 624064 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

#Questão 624065 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

B) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

C) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

D) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

E) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

#Questão 652600 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Subárea: Primeiros Socorros, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Auxiliar em Assuntos Educacionais

#Questão 652601 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Subárea: Primeiros Socorros, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Auxiliar em Assuntos Educacionais

Acerca dos procedimentos relacionados a primeiros socorros, assinale a alternativa correta.

A) Supondo-se que ocorra parada cardiorrespiratória em uma criança, deverão ser realizadas, para o atendimento de primeiros socorros, duas insuflações e trinta massagens cardíacas.

B) A dispneia e a otorragia constituem sintomas de traumatismo cranioencefálico.

C) Vítimas de convulsão devem ser mantidas estiradas no chão, com restrição de seus movimentos, com suporte sob a cabeça e objeto macio entre os dentes para evitar mordida de língua.

D) O responsável pelo primeiro atendimento da vítima de convulsão deve introduzir os próprios dedos na boca da vítima e puxar-lhe a língua para evitar o sufocamento.

E) A vítima com suspeita de fratura na coluna vertebral deve ser levada o mais rápido possível para o hospital, onde receberá atendimento especializado.

#Questão 652602 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Subárea: Primeiros Socorros, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Auxiliar em Assuntos Educacionais

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da FUNIVERSA

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