Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA da FUNIVERSA

#Questão 652647 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A) Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B) Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C) Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D) O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E) Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

#Questão 652648 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

#Questão 652649 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

#Questão 652665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

#Questão 652666 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

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